文档介绍：C. Todd Withers
埃森哲公司大中华区副总裁
世界服务外包发展趋势和 中国服务外包市场现状
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世界服务外包发展趋势和 中国服务外包市场现状
全球外包服务市场规模与趋势
全球产业驱动因素
海外外包服务重要性日增
中国服务外包市场现状
具体措施
发展趋势
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到2010年IS 与BP外包服务的全球市场规模将达到2800亿美元,但并不意味着所有现在的企业都将生存下来
全球的公司都在寻求其核心业务支持功能的虚拟化。那些已经建立起自己的共享服务的全球公司将力求将服务交付给第三方,以实现可持续的价值。
印度的海外外包服务商,如:Infosys、 Satyam与Wipro等公司正在承受着来自如埃森哲等跨国公司的巨大威胁,这些跨国公司已经在低成本地域快速建立起实施规模和能力。
海外外包服务正在变得更加复杂,不仅包括应用软件的开发与维护,还包括了借业务流程与技术而实现的企业转型。
服务外包对业务流程知识的要求,正考验印度外包服务商的能力极限,为埃森哲等在服务外包行业领先的跨国公司带来竞争优势。
除一流城市之外,印度其它地方基础设施薄弱,教育水平较低并且缺乏语言能力,这种条件使印度外包服务商难以满足客户关于低成本、高质量的要求。
客户越来越担心由海外外包服务商提供的服务质量。2003年至2005年间客户的不满意程度开始增加。
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只有那些在外包服务以及客户所在行业都具规模、经验和能力的服务提供商,才能获得可持续的成功
战略价值
战术价值
传统交付方式 客户解决方案 1:1 特定客户交付方式
网络采购交付方式 标准解决方案 1:N 远程交付方式
行业经验
外包服务
业务转型外包服务
业务流程外包服务
业务服务供应商
业务流程
应用服务供应商
应用管理
业务应用
信息技术外包服务
管理集合
技术基础构架
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客户在制定采购战略时日见成熟
在过去的三年中,对如TPI、Everest、Gartner与Equa Terra等采购顾问公司的聘用一直呈增长趋势。
服务外包交易的结构变得愈加复杂,同时也愈加专注在战略成果方面。
最佳业务实践的采用将变得更为普及。
客户只想同有资质及成功案例的供应商进行合作。
客户期待交付的外包服务中能够包括转型变革能力。
客户在考虑大规模外包服务时,通常将寻求全球采购的方式。
客户从服务商那里寻求成熟的产业化服务模式与方法。
外包服务协议中的灵活性变得更为重要。
客户需要“一对多”(one-to-many)以及“多塔式”(multi-tower)的服务平台,这样他们就能够在规模优势中获利
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