文档介绍：网络舆情管理
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目录
一、网络舆情的形成
二、网络舆情的评估
三、网络舆情的引导
四、网络舆情危机应对
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舆情:就是舆论的实际情况,又称为社情民意,是公众的意愿和态度,包括公众对各种政治和社会现象及问题的认识或看法,是群众心理、情绪、意见、要求和思想的综合表现。
网络舆情:是指在互联网背景之下,众多网民对社会(现实社会、虚拟社会)各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和,简言之,即网络上的社情民意。
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“新意见阶层”
定义:关注新闻时事、在网上表达意见的网民。
近年来,他们凭借互联网“所有人对所有人的传播”优势,对中国社会发展中的种种问题畅所欲言,能在极短时间内凝聚共识,发酵情感,诱发行动,影响社会。
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“新意见阶层”巨大的舆论能量
在全球金融危机的背景下,中国30多年经济增长和社会转型所积累的各种矛盾凸显,在有些时候、有些地方呈现激化态势。
网民的表达意愿和参与意识持续高涨,踊跃发声建言。
在一系列突发事件上,“新意见阶层”进一步显示出巨大的舆论能量。
政府一方面强化网络管理,以抑制过于偏激的言论;另一方面对网络舆论的反应提速,从中央到地方初步形成了政府对网络民意的监测、反馈和吸纳机制。
案例:拆迁之痛。
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“新意见阶层”关注什么?
政府官员违法乱纪行为
涉及代表强制国家机器的政法系统、公检法、城管队伍、拆迁办等
涉及代表特权和垄断的政府部门、央企
衣食住行等全国性的民生问题
社会分配不合理、贫富分化
涉及国家利益、民族自豪感
重要或敏感国家、地区的突发性事件
影响力较大的热点明星的火爆事件
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网络舆情信息的主要来源
网络环境下的舆情信息的主要来源有:
网站新闻评论
论坛与社区BBS
聚合新闻RSS
QQ
MSN
博客BLOG
微博MicroBlog
(后四项被认为是现在最重要的Me Media或We Media,自媒体)
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网络舆情的最新发展
互联网独当一面成为网络舆论独立源头
互动成为网络舆情最主要的特色
互联网与手机结合,网络舆论更具杀伤力
互联网和传统媒体相互借力,放大舆论
调整网络舆论表达形式,抑制“群体极化”现象
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“群体极化”(Group Polarization)
“群体极化”(Group Polarization),指群体中原已存在的倾向性通过相互作用而得到加强,使一种观点朝着更极端的方向转移,即保守的会更保守,激进的会更冒险。
互联网的匿名环境、海量帖文的气氛渲染,观点相近人群的频繁沟通,更容易产生“群体极化”,并可能发展为人身攻击,甚至威胁社会正常秩序。(传播学者詹姆斯·斯托纳)
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一、网络舆情的形成
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