文档介绍：第三章消费者行为分析
第一节需要与旅游需要
一、需要的含义
需要是指人们在个体生活和社会生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态。
需要”是指应该有或必须有的意思。
二、马斯洛需要层次论
生理需要
安全需要
社会需要
尊重需要
自我实现需要
衣、食、住、行等
治安、稳定、秩序、受保护
情感、友谊、关爱、帮助
自尊、尊敬、羡慕
产生影响
三、旅游需要的基本特征
(一)旅游需要具有多样性、复杂性
(二)旅游需要具有发展性、变化性
(三)旅游需要具有可诱性
(四)旅游需要具有时间性、季节性
第二节旅游消费动机、消费行为
一、旅游消费动机
(一)动机的概念及动机的产生
动机是促使人们去行动的直接的、内在的驱动力。
引起动机的内在条件是需要,引起动机的外在条件是诱因。驱使有机体产生一定行为的外部因素称为诱因。凡是个体趋向诱因而得到满足时,这种诱因称为正诱因;凡是个体因逃离或躲避诱因而得到满足时,这种诱因称为负诱因。
(二)旅游动机的基本内容
1、身心方面的动机
2、文化方面的动机
3、运动旅游动机
4、社会方面的动机
5、地位和声望方面的动机
6、商务方面的动机
二、旅游购买行为
(一)旅游购买行为的概念
是指游客为了满足旅游需要,在某种动机的驱使下,用货币去实现旅游并获得旅游服务的活动。
(二)影响旅游购买行为的主要因素
CB=f(p,s,e)