文档介绍：摘要保险市场的迅速发展对信息管理的需求提出了更高的要求,我国保险企业已不满足于单纯的业务流程自动化,而希望能够更好地汇总、分析企业多年来积累的庞大的业务数据、财务数据等数据资源,并从中挖掘出业务的内在规律,以便更好地支持决策过程,在竞争中取得优势。寿险理赔是保险公司最重要的业务环满意,提高公司的美誉度,直接促进公司销售收入的增长。目前,在人保系统的地加强管理成为可能。普通的赔案要经过羖酥植拍芡瓿桑灰H魏我库技术进行了介绍,阐述了寿险理赔跟踪分析系统中数据仓库设计应用的相关技程;随后对寿险理赔跟踪分析系统进行设计,给出了寿险理赔跟踪分析系统的总体框架,提出了通过建立独立的理赔跟踪表凳狈从嘲讣牧髯G榭觯库的寿险理赔跟踪分析系统的实现,以及数据安全与数据备份存储中遇到的关键问题及解决方案,阐述了系统方案的实施应用效果,实现了“让保险人更保险依据,实现了保险业务的量化管理,对防范化解经营风险有重要的意义。关键词理赔跟踪;数据仓库;数据挖掘;邑;;唬唬籭;籭;;唬唬灰灰节之一,通过主动、及时、准确、合理地处理赔案,可以事半功倍地获得客户的理赔服务方面存在的最大问题就是拖压赔案,赔付不及时,对业务流程有针对性个环节延误都有可能影响到整个流程。因此,应管理人员提出的要求,开发了理赔跟踪系统。分析设计理赔跟踪系统并予以实现,实时跟踪赔案流程中哪一环节发生了延误及其具体原因,可以促使理赔中心及时做出反应,加快赔案处理速度,减少理赔时间,提高结案率。本文首先对课题进行了概述,介绍了本课题研究的主要内容及本文的主要工作,对课题研究价值及结构安排进行了阐述;并对寿险理赔领域的特点和数据仓术;然后对系统需求进行了分析,通过数据仓库体系结构的介绍,阐述了寿险理赔跟踪分析数据仓库的构建思路和寿险理赔跟踪分析数据仓库的阶段性开发过述了基于数据仓库的寿险理赔跟踪分析系统的设计方法;最后介绍了基于数据仓的目标。本文所设计开发的理赔跟踪系统为建立客户数据与业务数据中心提供了一皇曼曼皇皇量曼鼍曼曼皇曼曼曼;
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簍候虢兰锤嗍型掣独创性声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
第绪论课题来源及概述寿险理赔跟踪分析系统相关研究领域的现状及发展趋势时。一个完整的理赔处理流程要经过报案——查勘——定损——询价——报价一一单证收集——立案——赔款理算——核赔伺庖话惴治H叮汉伺馐Α⒅鞴堋经理!3雠饪罴扑闶椤!=岚复怼!7⑴〉南肿寿险理赔是保险公司最重要的业务环节之一,通过主动、及时、准确、合理地处理赔案,可以事半功倍地获得客户的满意,提高公司的美誉度,直接促进公年时问的努力,我公司已基本实现了地市公司的数据集中,业务中心、财务中心、伴随着市场规模的快速增大,保险业的发展已初步渡过了初期的粗放型阶逯聘母锊欢仙钊耄谐』瞥醪饺妨司销售收入的增长。因此,各家公司都开发了各自的理赔业务处理系统,以计算机信息处理技术实现加快理赔业务处理速度,保持理赔标准恒定和理赔金额准确的目的。自从年人保系统确立了数据集中处理的发展思路以来,经过近两理赔服务中心相继成立并在运作中逐渐步入了规范化。上述工作的完成,使部门领导及管理人员在所辖职权范围内对基础数据进行审视分析,从而发现问题,对业务流程有针对性地加强管理成为可能,应管理人员提出的要求,开发了理赔跟踪系统。目前,在人保系统的理赔服务方面存在的最大问题就是拖压赔案,赔付不及经过酥植拍芡瓿桑灰H魏我桓龌方谘游蠖加锌赡苡跋斓秸隽鞒獭因此,实时跟踪赔案流程中哪一环节发生了延误及其具体原因,可以促使理赔中心及时做出反应,加快赔案处理速度,减少理赔时间,提高结案率,并依次提高人保公司的服务水平。改革开放以来,我国保险业迅速发展,充分发挥了经济补偿职能,为改革开放和国民经济发展作出了重要贡献。段,并开始呈现出成熟阶段的某些特征:
根据社会主义市场经济发展的内在需求和保险业发展的自身需要,世纪年代以来,我国对原有计划经济体制下形成的保险体制进行了一系列的重大改二是按照现代企业制度的要求,对保险企业进行了较为规范的股份制改造,加快谐≈魈宓亩嘣;窬殖醪叫纬险