文档介绍：天津选调生自测题(2010-01-09 22:19:09)
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分类:申论
近年来,上海珠宝首饰市场火爆,目前每年的消费总额在160亿元以上。而据保守估计,珠宝首饰网上销售额已占到总量的5%左右,呈现出快速增长的势头。
     上海黄金饰品行业协会不久前的调查显示,相对于传统店铺,网购珠宝首饰的质量问题比较突出。譬如,所谓的“18K黄金首饰”,其实是外表镀了一层金的“铜首饰”;一件“足金”吊坠中,嵌入了价格相对低廉的铱合金;钻石虽然难以造假,但以次充好的现象屡有发生。
      针对此类现象,有关部门已开始对珠宝首饰行业进行抽查。其中,珠宝首饰的网络销售商成为抽查的重点对象之一。
      上海质量技术监督部门今年首次进行的网上销售商品质量调查结果,也着实令人担忧。在调查中,监管人员通过淘宝、易趣、卓越、拍拍等7家知名购物网站购买的58件儿童玩具,整体合格率不到三成,%;与此相对应的是,从百货商场、超市、大卖场等抽取的55件儿童玩具,其合格率超过87%,二者相差悬殊。
      监管人员表示,网络购物在价格上具有优势,但在质量上却处于劣势。譬如,同样品牌的“布书”(用布制作的书),市场售价是76元,,而且可以免费快递送货。然而,从产品质量分析,低价销售的网购玩具存在着不小的质量隐患。
      中国社会科学院互联网发展研究中心公布的“中国电子商务市场调研报告”显示,在影响网上交易的诸多问题中,用户抱怨严重的,就是网上购物的产品质量和售后服务问题,比例达到40%左右。
程伟栋是一位有4年网上购物经验的网民。“平时总是看到监管部门在市场、商场打击假冒伪劣商品,但很少听说在网上‘打假’的。”他无奈地说,“所以,网上买东西常常只能凭经验加运气。”
      上海市电子商务行业协会副秘书长曹文君表示,网购产品质量“名不符实”,相当一部分是由于网站或卖家虚假宣传所造成的。
      譬如,消费者赵先生在网上看中一款檀木茶盘,,重量为4500克。赵先生以1000元的价格买下了这件产品,但实际收到的茶盘厚度只有6厘米,重量也不到2700克。赵先生要求赔偿,卖家却说有人恶意篡改了网页上的产品介绍内容,双方僵持不下。专家认为,互联网交易存在数据易修改、难保存等特性,如果要明确界定责任,并非易事。
      据分析,与传统交易市场相比,网上购物卖家往往不开发票,使消费者缺乏必要的维权凭证。在上海质量技术监督部门调查的58件网购玩具中,销售商能够开具发票的为21种,仅占全部产品的36%;超过半数的网购玩具无法提供有效交易凭证,甚至没有任何票据。
      因此,网购产品一旦出现质量问题,消费者想追究销售者的责任相对困难;而卖家要进行网上销售,通常只需简单注册成网站会员,通过身份认证即可。
      “网上购物还缺乏必要的质量‘把关人’。”上海众华律师事务所律师陆军说,为了提高网上购物的资金安全,一些网站向买卖双方提供“第三方支付”功能,但网站通常缺少足够的人力、物力进行验货、把关。“购物网站是一个交易平台,可以协调买卖双方的纠纷,却没有强制力。”
      另一方面,购物网站的交易