酒店服务礼仪培训课程PPT课件.ppt

文档介绍：酒店服务礼仪培训课程
0
为保证培训效果,特制定本制度,望大家认真遵守。 1、端正学****态度,认真对待培训; 2、认真听讲,做好笔记,积极参加互动; 3、保持教室卫生,不乱扔纸屑;4、将手机调为震动状态或关闭;
培训制度
1
1、培训是领导给员工最好的礼物;
2、培训是“吃饭”而不是“吃药”;
培训理念
2
礼貌
礼节
礼仪
3
学****服务礼仪的重要性
社会发展的需要
企业发展的需要.(服务行业特点—直接性)
(主贤客来勤)
企业管理水平的展示
个人修养的体现
4
职业形象的构成—外显层面
静态形象
自然条件
头发
面容
形体
动态形象
职业仪态
礼仪形态
坐
行
言谈
举止
表情
立
5
人的面部表情同其他体态语言一样,是可以熏陶和改变的,是由人的内在性格、文化修养、气质特征所决定的。
人的容貌是天生的,但表情不是
6
塑造良好的第一印象
----第一印象在10秒内形成
----第一印象至关重要因为没有第二印象可言
----你决不会有其他机会创造一种积极的“第一印象”
7
个人卫生
仪容仪表
8
仪容仪表-头发
保持清洁,无头屑,梳理整齐,避免油腻和头
皮,发式自然大方,不留古怪发型、发色。
男:前不过眉,旁不过耳,后不触衣领。
女:前面留海不过眉;发长披肩要扎起,头饰不可夸张,以小为宜,以黑色、棕色为标准。
9