文档介绍：顺丰
优势:
速度优势
速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额,快递企业必须把速度放在第一位。据了解,无论是同城快递还是异区快递,民营快递企业都比EMS速度快了50%,而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时,顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空公司,拥有了自己的专运货机,无论从配送货物的激动性、灵活性还是送货的时效性上都占有绝对的优势,显而易见,速度成就了顺丰的成功。
经营灵活
顺丰快递的经营方式相对于其他快递公司来说更加灵活,在服务方式上,顺丰快递实行门到门的服务,当面交接,上门收件送件,对于大客户还派遣专人收件。并且对货物没有过多的限制和要求。在服务时间上,灵活的顺丰更具有竞争力,顺丰现在实行两班制,属于昼夜不间断的运营机制,保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。
企业文化顺丰
顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制,因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、责任很强上进心的领导层;有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络,可以保证速度与服务质量的高效完成;有着自己崇高的企业愿景,即“成就客户推动经济,发展名族速递业”,“成为最值得信赖和尊敬的速递公司”也有着全面的企业核心价值观念。
劣势:
三、顺丰速递公司在发展中遇到的问题
(一)运作模式不适应电子商务的要求
现今电子商务的配送过程除了快递流程外,还包括验货,试用,确认收货,无效退款等等环节,对于快递公司而言,只是负责送达签字即可,由于验货,试用,确认等环节会严重影响运作效率,而电子商务业务要求快速的物流服务,大部分电子商务网站现在都自建物流仓储,50%都有自己的配送队伍。电子商务网站在全国各大城市有了仓库之后,其实就只需要顺丰这样的快递公司做落地配送。实际上顺丰正在远离电子商务物流此后,顺丰对于电子商务物流的业务保持谨慎和观望的态度。
(二)物流公司人员素质偏低
如今我国快递企业普遍都存在员工素质偏的问题,顺丰也不例外。以下是顺因为人员的素质不高,导致快件丢失,破损,毁坏等等的事件时有发生,不但给客户造成严重的损失,而且给公司的名誉带来严重的影响。另外,现在国家法律法规
并没有物流相关方面的具体规定和处罚措施,整个快递行业内也没有一个统一的行业标准。
3、客户投诉日益增加
随着行业的快速发展,快递行业业的投诉也在迅猛增加。顺丰的投诉问题主要集中在以下4个点:
问题一: 物件延误、晚点问题
物流企业的员工配备以及硬件的更新换代跟不上业务量的增长;快件在配送过程中存在众多影响派送速度的因素,如人员失误、天气突变、交通堵塞等;客户对快递企业服务质量的要求越来越高。
问题二:业务员态度差等服务问题
从业人员的素质有待提高;缺乏统一的服务标准;在解决用户的纠纷时,服务态度较差,遇到问题总是推拖。
问题三:物件丢失、损坏及赔偿问题
在物流配送过程中,首先目前的硬件保障设备还不完善其次是操作人员在配送过程中粗暴野蛮的操作,导致货物顺坏需要赔偿。理赔处罚力度不够赔偿过程遥遥无期。
问题四:营业人员代收货款问题
营业人员办理业务的效率太低;私自挪用货款寄出;所送货物没有对号标价、涉及诈骗。
,快递网络有局限性
现在顺丰的营业网点覆盖地区还是比较小,快件在省内边远地区,不容易联系