文档介绍：如何做好品质管理
田田
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前言
品质——企业致胜的利器。有经验的管理专家一致认为,“品质是拉住客户最有效的利器”。事实上道理很简单,客户购买你的产品,他要的也是利益,而有能力提供稳定可靠的产品品质,事实上也等于提供给客户稳定可靠的利益。
市场的竞争愈来愈激烈,对品质的期待以不再局限于产品的品质,对于服务的品质,甚至于企业形象的品质,已经成为企业永续经营的最重要条件了。
也正因为不少的企业主管意识到追求品质乃是企业建立竞争优势的关键性因素,因此也导引着企业,并动员全体员工,不断地改善,朝“追求品质”的目标迈进。
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追求品质并不难,美国近代品管大师克劳比告诉我们三要:
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上自最高主管,下至每一个基层员工,下定决心,提升品质。
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有决心还要具备能力,能力来自不断的教育训练。
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全体动员,进行品质活动
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品质管理一些基础知识
:在质量(一组固有特性满足要求的程度)方面指挥和控制组织的协调的活动。(ISO9000:2000)
:产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。(18世纪) :由班组长负责整个班组的产品质量控制。(19世纪) :设置专职品质检验员,专门负责产品质量控制。(一次大战期间) (SQC):采用统计方法控制产品质量,是品质控制技术的重大突破,开创了品质控制的全新局面。(1924年开始) (TQC):全过程的品质控制。(全面品质管制)
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(CWQC):全员品管,全员参与。(全公司品质管理)
(GWQC):结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大的品质体系。
品质管理的原则是一种广泛而基本的规则或信念, 用以支配及运做一个组织, 旨在致力于满足所有组织的受益者需求的同时, 以客户为中心长期持续改进绩效.
原则 1 - 以顾客为关注焦点
组织依存于其客户, 故应理解客户
当前和未来的需要, 满足
客户的要求并努力超
过客户的预期.
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原则 2 —领导作用
领导为组织建立统一的目的及方向. 他们应建立和维护内部环境, 使所有员工充分投入到组织目标的达成中去.
原则 3 —全员参与
人在任何层次上都是一个组织的根本, 只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织创造效益.
原则 4 —过程方法
将相关的资源和行动作为一个过程管理会更有效地达成期望的结果.
原则 5 —系统管理方法
针对预定的目标去识别, 理解和管理相互联系的过程构成的系统, 将改善组织的效率和效果.
原则 6 —持续改进
持续的改进本身应成为组织的永久目标
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原则 7 - 以事实作决策
有效的决策基于对数据和资料的分析.
原则 8 –与供方互利的关系
一个组织与其供方之间的关系是相互依存, 互惠互利的关系, 这种关系提高双方创造价值的能力.
,实施标准化
在公司组织内,应给予品管部门一级部门的位阶,并订明品管部门工作职责及运作系统。
品质管理涵盖4个步骤:(1)制定品质标准;(2)检验和标准是否一致;(3)采取矫正措施并追踪效果;(4)修订标准。尤其第(3)项重在执行。
近代品质管制应用突飞猛进,主要得力于统计分析手法的应用。企业的饿品质要做好,应配置对品管手法熟练的人
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品管管制在于三个层次:(1)品质开发;(2)品质维持;(3)品质突破。借标准化维持品质,借不断的改善来突破品质,以达到提高品质、提高效率、降低成本的目标。
品质管制的成败植基于品质意识和危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练,推行品管方易奏效。
PDCA循环
“品质月”活动
整理、整顿、清理、清扫、清洁、素养
高层主管重视什么事情,下属员工也会跟着关心什么事。
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—变异
:机器、材料、方法、操作员、环境因素、管理因素
(经常性问题)
(偶然性问题)
5、防止不良品的要决
、稳定的人员
新进的人员,除了因工作熟练度差而效率低下外,还有对于机器、工具的不了解,对材料的不了解,对作业方法的不熟练,对产品品质的要求也不认识等太多变因的存在。
、良好的教育训练
、建立标准化
“写你所做的,做你所写的”
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、消除环