急诊护理质量管理.ppt

文档介绍：1
2018/11/13
急诊护理质量管理
潘晓文
2018/11/13
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护理质量管理
质量控制
全面质量管理
持续改进
2018/11/13
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护理质量控制的过程
确定标准
衡量实际绩效,并与标准进行比较
采取管理行动纠正偏差或不适当的标准
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质量控制的基本类型
输入环节←前馈质控——预防出现问题
↓
过程环节←同期质控——问题发生时予以 ↓纠正
输出环节←反馈质控——问题发生后加以纠正、改进
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全面质量管理
各部门
全员
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持续改进
目标、标准
预防措施
持续提高
2018/11/13
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护理质量管理
实际服务质量
服务对象的期望值
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护理质量管理的原则
以病人为中心
预防为主
实事求是
系统管理
标准化
数据化
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护理质量管理的QUACERS模式
即质量保证,成本效益,危机管理,员工需要模式,该模式重视护理质量管理的四个方向,并确保均衡发展:
病人的护理质量保证
成本效益
患者及医务人员的安全措施
满足护理人员的需求
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急诊护理质量管理的难点和特点
病人多、重、急,护士超负荷运转
患者流动性大,秩序乱
紧急、危急情况随时出现,忙
医生少、住院难、地方小,病人及家属怨气
患者及家属的要求和期望值增高
医护人员的利益意识增强