文档介绍：品质管理基础知识 培训教材
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课程内容
一。何为品管
二。品质管理演进史
三。品质管理的四个阶段
四。为何要推行品管
五。品管的职责
六。如何做好品管
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一。何为品管 (※品管员—产品品质的守护神)
(一) 品管—品质管制(Quality Control)的缩写
(二) 品质也就是我们常说的质量.
品质是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品.(戴明)
品质是一种合用性,而所谓‘合用性’是指使产品在使用期间能满足使用者的需要.(朱兰)
品质就是符合要求的标准.(哥斯比)
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品质—产品或服务滿足规定和潜在需求的特性的总合.(ISO9000对品质的定义)
品质管理是集合全公司各员的智慧与经验,活用组织体系,促进企业內所有的人、事、物之改善,而达到最经济之生产,满足顾客之需求.
品质是一种摸不着的东西,但他卻渗透到我们每一个人的衣食住行之中,一言一行之中.
※企业对未來的所有期望都系于品质.
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二。品质管理演进史
(一).第一阶段操作者品质管制
18世紀,产品从头到尾,由同一人负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理.
(二).第二阶段领班的品质管制
19世纪开始,生产方式逐步变为將多数人集合在一起,而置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质.
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(三).第三阶段检验员的品质管理
一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一個领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人來负责产品检验.
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(四).第四阶段统计品质管理(Statistical Quality Control,SQC)
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(五).第五阶段全面品质管制(Total Quality Control,TQC)
全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市场调查,研究发展,品质设计,原料管理,品质保证及售后服务等各部门,,较着重理论研究.
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(六).第六阶段 pany-Wide Quality Control,CWQC)
日本的全公司品质管理有別于美国的TQC,,要达成经营的目的,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研,研究,开始,设计,采购,制造,检查,销售,服务为止的每一个阶段,均能有效管理,并全员参与,即为CWQC.
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(七).第七阶段全集团品质管理(Group-Wide Quality Control,GWQC)
结合中心工厂,协力工厂,销售公司成为一个庞大的品质体系,即GWQC.
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