文档介绍：Obtenir de meilleures suggestions des clients
Les enquêtes constituent un excellent moyen de découvrir ce que pensent vos clients d’un nouveau produit, service, emplacement, politique du magasin ou de pratiquement tout ce qui est important pour votre entreprise. Une enquête vous indiquera ce que vos clients attendent de vous et de votre société, et précisera la façon dont ils perçoivent votre performance.
Si l’enquête est effectuée avec soin, vous pouvez obtenir des résultats impressionnants sans dépenser énormément d’argent. Les experts du service à la clientèle évaluent le coût de l’échantillonnage d’un segment représentatif de votre clientèle entre 3 000CFA et 5 000CFA.
Les conseils pratiques présentés ci-dessous peuvent vous aider à élaborer une enquête efficace :
Commencez par des objectifs clairs
Une enquête solide dispose d’un but ou d’un objectif clair (à savoir, découvrir ce que pensent le clients d’un nouvel emplacement ou agencement de magasin ; obtenir une réponse au sujet d’un nouveau produit ou service ; comprendre pourquoi des clients autrefois loyaux se servent à présent autre part). Prenez le temps prendre à l’avance les raisons pour lesquelles vous enquêtez auprès de votre clientèle, et vous obtiendrez des résultats qui vous aideront à accroître l’efficacité de votre entreprise.
Encouragez fortement vos clients à répondre
Ron Zemke, auteur de "Coach