文档介绍：消费者组—下单
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发布宝贝的要求
商品购买下单流程
1
2
退货运费险
物流的选择及交易订单修改
3
4
拍卖商品购买方式
FAQ及案例分析
3
目录
商品购买下单流程
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商品购买下单流程
1、商品购买步骤
淘宝上所有交易都支持支付宝担保交易,交易分成四个步骤:
注意:
第二步付款操作,此付款动作是把钱付到支付宝。
第四步确认收货,此动作是在收到货没有问题的情况下,把之前支付到支付宝的钱打款给卖家。
拍下宝贝
付款
等待卖家发货
确认收货
商品购买下单流程
2、淘宝会员立即购买、购物车购买、货到付款购买的方式介绍:
第一步:选择购买前如对商品信息有任何疑问,请先点击,通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询,确认无误后,点击“立刻购买”。
立刻购买
商品购买下单流程
第二步:确认收货地址、购买数量、运送方式等要素,点击“提交订单”。
商品购买下单流程
第三步:您可进入“我的淘宝”—“我的首页”—“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录:
第四步:进入付款页面进行付款,交易状态将变成“买家已付款等待卖家发货”。
第五步:卖家发货后,交易状态变成“卖家已发货,等待买家确认收货”。
第六步:确认收货,钱款打款给卖家。交易成功,互相评价。
商品购买下单流程
在同一卖家店铺中多件宝贝可以选择加入购物车,一并购买支付。购买后展现形式如下图:交易流程和点击立刻购买一样。
注意:目前淘宝购物车只支持非虚拟的一口价商品,不符合条件的商品页面会没有“加入购物车”的按钮。
以下类型商品暂时无法使用购物车:
1、虚拟商品;2、拍卖商品;3、积分换商品;4、自动发货商品;5、秒杀商品;6、家居配送商品
购物车购买
商品购买下单流程
无需通过网银支付,无需确认收货,收到货,验货无误,当面付款给物流公司即完成交易,物流公司会与支付宝结算,支付宝会将钱款划入卖家账户。
购买货到付款的商品,是需要商家申请加入且审核通过获得标志才能购买:
货到付款购买
商品购买下单流程
小贴士:
Q:货到付款所使用的快递是以买家选择的快递为准还是卖家?
A:需要看卖家是否设置承担运费和服务费。
Q:货到付款的结算周期?
A:约为 T+5 日。T日(系指买家签收付款日)
Q:买家恶意拒签是否可以发起投诉?有什么处罚?
A:如果买家拒收货物,卖家需要承担往返运费。对于恶意拒收者,淘宝会将买家ID和手机号码加入黑名单并给予严厉处罚。
Q:选择了货到付款,现在不想要了怎么办?怎么关闭交易?
A:如果交易状态为“等待卖家发货”,此时卖家可以关闭交易,买家无法关闭。如果是卖家已发货的状态,那么无法关闭交易了,只能联系卖家协商。