消费者心理与行为.ppt

文档介绍：参考资料
德尔·I·霍金斯,罗格·J·贝斯特,肯尼思·A·科尼:
《消费者行为学》
***出版社,
杰格迪什 N·谢斯, 本瓦利·米托:
《消费者行为学——管理视角》
***出版社,
卢泰宏:
《中国消费者行为报告》
中国社会科学出版社,
帕科·昂德希尔:
《顾客为什么购买》
中信出版社,2004-05-01
中华人民共和国消费者权益保护法
中国消费者协会:
2018/11/13
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消费者行为 CONSUMER BEHAVIOR
2018/11/13
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第一章绪论
研究什么?
消费者在消费活动中的心理和行为规律
为什么研究?
帮助发现消费者所寻求的价值
制造能够卖得出去的产品
从消费者满意中获得竞争优势
怎么研究?
消费者行为模型
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消费者行为模型
决策过程
识别问题
收集信息
分析选择
进行购买
购后评价
自我概念
生活方式
内部因素
心理过程
认知
情感
意志
个性心理
特征
倾向
外部因素
文化
人口环境
社会阶层
参照群体
家庭
营销活动
消费需要
消费动机
情境
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复****与拓展
什么是消费、消费者、消费者心理与行为?
研究消费者心理有何实际意义?
,了解消费心理学的学科发展史。
掌握“消费者行为模型”。
总结你目前的生活方式并分析原因。你的生活方式与你父母的有何不同?你的生活方式是通过哪些典型的消费活动来反映的?
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第二章消费者心理过程
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第一节感知觉
一、感知觉:
感觉:对简单刺激的直接反映
知觉:对感觉印象的综合解释
二、感知过程:
刺激物展露
注意
理解
刺激因素
个体因素
情境因素
消费者因素
情境因素
刺激组合规律
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第二节记忆
一、记忆:过去经历过的事在人脑中的反映。
识记
保持
再认
回忆
二、记忆类型
短时记忆和长时记忆
形象记忆和逻辑记忆
显性记忆和隐性记忆
情节
语义
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记忆图
索尼T900
日货
仇恨
本田
松下
靖国神社
南京大屠杀
慰安妇
历史教科
书事件
数码相机
数码产品
电脑
软件
相机
光学相机
互联网
时尚
优质
有趣
与众不同
聚会
海滩
年轻
MP4
DV
三星
柯达
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第二节记忆
三、记忆效果
消费者的目的和兴趣
信息量
信息的重复次数
信息的形象化程度
再认和回忆时的线索
情绪因素
记忆图
干扰
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