淘宝运营每日工作.doc

文档介绍：淘宝运营主要工作职责:负责管理运营公司销售平台,使网店变得有效率,并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩。为公司制订战略规划和长远目标。1、制定、分解各部门季度,月销售计划,指导各部门完成销售任务。2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。3、控制运营成本、提高公司综合经济效益。4、对销售额,库存周转率,商品缺货,服务质量等KPI负责。5、进行市调,并且制定相应的竞合策略和促销策略。6、对于客户严重投诉危机处理,提高公司人员的士气。工作范畴:店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据:营销数据:浏览数(pv)、访客数(uv)交易数据:收订(昨日收订、月收订)付款:(昨日付款、月付款)付款率:(昨日付款/昨日收订)转化率(昨日付款/访客数)退换货数据商品信息:库存款式及库存量(主要关注十款左右热卖单品)热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息:客户地域来源(月统计)客户退换货比例(周统计)客户评价(除差评外,主要关注热卖单品的评价。结合自己时间,做适当回复)客户重复购买率(月统计)店铺vip会员(周统)二、店铺查看:交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看三、同类产品的店铺情况查看通过数据魔方以及搜索去观看(页面风格、销售订单情况、评价等方面)四、网店运营:1、管理工作A、执行店铺完成既定业绩目标B、控制店铺ROI(运营成本与销售业绩比例或投资回报率)。运营成本主要包括广告费、免邮费、打折促销等。1:3以下不及格,1:3以上及格,1:4以上良好,1:5以上优秀。C、组织公司成员活动D、部门每周会议。从工作方面和价值观方面总结。工作:业绩进展,专业技术能力等。E、每日、每周、每月总结计划,实时检查每一个过程F、关注店铺每天的订单额、付款额、付款率,每日店铺流量、独立ip、独立IP贡献值、广告消费等G、店铺每月活动投放主题,投放时间,投放运营成本,投放效果,带来的流量,转化率,ROI等整体评估H、同行竞争对手数据,业绩,动态,新品,热销产品等I、本部门内部同事技术交流,增进团队凝聚力,提高专业技术J、店铺交流,邮件回复2、店铺管理A、每日收订、订单数、客单数、付款、付款率B、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率C、客服聊天记录检查,服务质量检查D、店铺交流回复E、店铺帮派帖子检查3、团队A、每天分析日报、同时分析其他同事的数据,并总结B、关心同事生活,工作状,相互帮助C、组织活动,增强同事凝聚力D、处理问题订单4、运营A、参加淘宝免费咨询活动报名B、每天检查店铺首页,活动页面图片是否有误,调整店铺展示位转化率低的产品,及时补充店铺产品展示C、店铺内活动策划安排D、店铺运营策略及品牌维护E、店铺每周固定活动安排(团购、特价、伤心上新、免邮等)F、页面改版、设计G、钻石展位投放(包含素材)H、会员经营管理(店铺VIP)I、设计有创意的公司吉祥物和口号,作为公司宣传J、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服,由客服