文档介绍：营
销
管
理
制
度
第一章职能篇
第二章岗位设置与职责篇
一、营销部岗位设置
二、营销策划部岗位职责
第三章管理规范篇
一、道德规范
二、纪律规范
三、仪容仪表规范
四、行为举止规范
五、电话接听规范
六、客户接待规范:
七、产品介绍规范
八、注意事项
九、客户归属
第四章折扣管理篇
遵循的原则
2、一般性折扣
3、销售特例
第五章退房管理篇
1、遵循的一般原则
2、一般规定
3、办理程序
4、退、换房的基本条件
5、违约金和手续费
第六章薪资待遇篇
一、薪资待遇及计提方式
二、销售基金管理
第七章置业顾问绩效考评体系
第八章现场考勤制度与处罚篇
第九章服装管理篇
第十章客户投诉篇
:为适应公司业务的发展需要,使公司的营销系统更加规范化、制度化、科学化。
:适用于四川思源科技开发有限公司。
:《中大房地产集团有限公司工作规范》、《四川思源科技开发有限公司规章制度》等文件。
:营销管理是指公司对吸纳土地项目、市场调研、项目全程的营销策划推广销售、售后服务等各项工作的管理,是公司地产经营管理中的重要环节。
第一章职能篇
一、参与公司开发项目的总体方案及实施方案的制定。
a.《项目市场调查报告》、《项目市场定位报告》的编制工作;
b.《产品建议书》的编制工作;
c. 负责组织项目的命名工作;
d. 负责编制《项目营销策划书》并进行跟进调整;
e.《项目营销进度专题报告》、《项目营销价格专题报告》的编制工作;
二、参与公司开发项目市场推广计划的拟订和执行落实。
a. 编制《项目营销推广方案》;
b. 负责审核广告以及其他宣传材料的样稿,监督广告的制作、安装和日常维护工作;
c. 负责广告发布效应评估;
d. 负责设计、制作、审核项目的标志、项目宣传资料、地盘现场包装方案等;
e. 负责售楼书的设计、制作;
f. 协助有关部门组织开工、封顶、公开发售、入伙、参展等活动;
g. 负责邀请和协助新闻单位对公司进行采访和报道,策划并组织对外公关活动;
h. 负责定期剪辑整理外界对公司的报道资料;
三、参与公司各阶段项目销售计划的制定和销售政策提案的编制,以及销售节奏制定和控制。
四、负责日常客户的接待工作,提供置业参谋、陪同看房工作。
五、负责制作客户资料档案及客户信息的收集、反馈工作。
六、负责签单、签约等各项购房手续的办理。
七、负责接待和处理现场投诉,并将执行结果反馈客户服务中心。
八、负责每日销售情况统计、销售日报、周报表的制作、每日应收款的入帐及提交。
九、负责预售许可证的办理、客户合同的备案,以及按揭工作。
十、进行区域客户调研、市场调研等各项工作。
十一、项目推广进行各项SP活动的组织、开展。
十二、参与客户联络、信函问候,以及各项服务工作的执行。
十三、严格执行公司制定的销售制度及规范,树立并维护良好的公司形象。
十四、从政策法规、建筑常识、销售技巧等各方面加强销售业务培训工作,提高营销人员的整体素质,以及加深对产品的理解。
十五、积极参与企业文化建设,密切配合公司进行人力资源培训、企业形象建设、对外信息交流和公关活动。
第二章岗位设置与职责篇
一、营销策划部岗位设置
1、岗位名称:①营销策划部(副)经理②主管③策划人员④内勤、销售秘书、客户服务人员等⑤置业顾问
营销策划(副)经理
2、岗位树状图:
客户组
策划组
销售组
服务组
销售主管
销售秘书
置业顾问
置业顾问
内勤组
3、直接上级:分管营销的副总经理
4、岗位人数:整个营销策划部由营销副总分管,营销策划(副)经理旗下分别设置销售主管1名、客户主管1名,策划组2名,内勤人员1名,客户服务人员1名、销售秘书1名;销售组下设置8-12名置业顾问。
5、岗位素质要求:按照“一专多能”的要求设置,学历在中专及以上,专业为技术经济类、营销专业类、旅游类宾馆礼仪类、文史类等。要求达到具有市场分析、产品销售、文案、活动主持等几方面工作经历和个人素质。
二、营销策划部岗位职责
1、营销策划部(副)经理
(一) 营销策划部(副)经理须对营销副总负责,发挥好组织、协调、监督和培训职能,担负起整个营销策划部的日常管理工作,并配合营销副总对外联系各种媒体资源,建立良好的社会关系,保障公司的品牌形象和服务,妥善处理危机公关,做好客户服务等相关工作;
2. 每周主持、参与客户接待中心例会
1)客户接待中心存在的问题进行解决:对发现的问题及时指出并限期整改,对存在的问题进行解决;