文档介绍：花艺营销翻出新花样◎文/潘元红案例:为了满足市民不同层次的个性化的治丧需求,宝兴殡仪馆依托其强大的花艺师团队,成立了上海首家殡仪馆的花艺工作室——“勿忘我”花艺工作室。他们从传统的纸花圈,到鲜花花圈花篮,再到如今的艺术花篮、文化花篮以及礼厅鲜花布置设计,殡殓仪式上的鲜花制品,不仅量在增加,品种和式样也在不断变化。工作室拥有多名金牌、银牌花艺师,还有高级和中级插花工,他们以其精湛的专业技术和丰富的经验,根据客户多样化、个性化的需求,量身定制不同的鲜花布置方案,包括艺术花篮和礼厅鲜花背景、小品点缀以及铺花、围花等鲜花用品的整体协调。与以往鲜花产品销售方式不同,“勿忘我”花艺工作室着重点是策划、设计和制作这样一个完整的几对一的服务模式。从团队了解客户期望到反复商议形成策划方案,从设计图样到调集鲜花最后完成实景布置,整个流程完全以客户需求为中心,全方位提供真诚周到的服务。分析:这是一个值得思考,富有启迪意义的案例。殡仪馆中一个销售鲜花的部门,如何在卖花的过程中,为客户提供新的服务?如何才能做到鲜花销售“不仅量在增加,品种和式样也在不断变化”?其实,还有一个在案例中没有直接说出,却已包含了的意思:如何才能做到营销服务水准的提升?稍加思考,我们看到答案也就在案例所叙述的过程之中,这就是营销中的三个提升:形象的提升、人才素质的提升、营销方式的提升。形象的提升。营销者在顾客心目中的印象、评价,就是所谓的营销者形象。通常形象是由营销者的营销服务活动所形成的,这先后次序不容颠倒,但营销者积极主动采取措施,对营销服务行为进行改进,以提高公众满意度,反过来也可以提升营销者形象。宝兴殡仪馆原来的花店,现在经过多方努力、筹备,直至成立了“上海首家殡仪馆的花艺工作室——‘勿忘我’花艺工作室”。从命名到服务内容都大大提升了一步。无疑这对花艺营销是有利的。人才素质的提升。要让营销服务上水平,人才素质非提升不可。从过去的卖花圈花篮,到如今的销售艺术花篮、文化花篮……直至殡殓仪式上的鲜花制品,