文档介绍：8月的西岳华山,处处散发着一股别样的温馨,奇险的华山五峰在蓝天白云映衬下更显魅力。因为开展精细化服务,华山凝聚了更多的人气;因为奋力创建国家首批5A级旅游景区,华山打造国内一流旅游目的地的系列工程也受到了国内外的广泛关注。
    建立创建机制
    华山古称“西岳”,素有“奇险天下第一山”之称,自然景观独特,文化底蕴深厚,也是文人墨客吟词作赋的圣地。如今的华山还是国家首批公布的国家重点风景名胜区、全国旅游胜地四十佳、全国文明风景区旅游示范点、国家4A级旅游景区、ISO14000环境管理体系认证景区、中华十大名山之一、2005年度中国顾客十大满意风景名胜区,2006年4月,又被评为最值得外国人去的中国50个地方金奖景区。特别是连续举办多届的华山“围棋大会”和“华山论剑”,更使华山享誉海内外。
    华山是陕西省首批申报创建5A级的试点单位。从创建开始,陕西华山旅游发展总公司就成立了以任公正总经理为组长的创建工作领导组织机构,结合景区实际,整体规划,全面部署,落实专人负责创建各项工作,研究并下发了创建工作实施方案,力求把每项工作做细、做实。同时,总公司通过举办各种形式的培训班、研讨会、动员会,提高全员创建意识,要求全体工作人员把5A的创建工作作为塑造华山一流品牌形象的重点工作,认真对待,确保一次申报、一次达标。为了确保创建效果,华山总公司按照评定细则将工作任务层层分解,对全体干部、职工和下属单位,以及职能部门定任务、定进度、定责任,做到了职责分明,各司其职。并且,总公司还决定对创建中表现突出的单位和个人进行重奖,对工作不力,影响评审的单位和个人严肃处理,决不姑息。目前,华山总公司全体工作人员正以饱满的热情,扎实认真地投入到创建工作中,景区面貌正在发生全新的变化。投巨资完善设施
    华山实施创建5A景区工作的目的是为给游客创造一个更加完美的旅游环境,进一步提升华山的产品形象。为了实现这一目标,按照国家5A景区硬件的评定标准和要求,陕西华山旅游发展总公司准备投资800万元用于景区的综合设施改造。改造项目包括完善进山公路标志、华山东山门游客中心停车场标志标线及游客中心生态停车场改建、配备环保电瓶车,华山八公龛———金锁关道路1000米的修缮、北峰———苍龙岭钢栏杆安装、进山道路维护、东山门西售票窗口增设牌匾等8个项目;在游览项目方面,将印制特色门票,增设5个外围指示牌、48块景物介绍牌、导游全图、集灵路口游客中心、集灵路口单立柱广告牌等,并对景区内游览线路的硬件设施进行全面提质升级,着力打造“环境优美、景观自然、生态原始”的精品生态旅游线路;在旅游安全方面,投资增加包括急救箱、担架、药品、医务室等7个项目;在景区综合卫生设施方面,投资项目包括景区垃圾箱、14座星级厕所维修改造及增加厕所文化氛围等项目;完善邮电服务设施,包括收集旅游证明、邮政纪念服务、生态电话亭等项目;还将增加旅游购物,包括滑竿、租赁马匹、服装等9个项目;完善对特殊人群的服务项目、电子商务项目;加大对古树名木资源和生态环境的保护,建立景色优美、项目完善、服务和管理均达一流的新华山产品服务体系。提升精细化服务
    承担西岳华山景区经营管理重任的陕西华山旅游发展总公司,近年来始终坚持重品牌、严管理的工作思路,在
5A景区创建工作中,他们更把提升管理素质、提高服务水平列为重中