文档介绍：笼络人心,尽力做到平易近人有一本介绍“心理技巧”的书,其中提到,有一次在美国田纳西州选举中,兄弟二人双双出马竞选。哥哥以吻婴儿的微笑战术来扩大支持者的层面;相对的,弟弟却对于这些漂亮的姿势一概不采用。当他站在讲台上时,边摸着口袋边对听众说:“你们谁可以给我一支香烟。”结果是弟弟大胜。选民们因为能对伟大的政治家的平易近人,朝普通百姓要香烟,而支持弟弟。这也可说是使用“给”这句话,图谋心理立场逆转的手段之一。能够跟大人物这么近乎地打交道,在普通人看来是一件很荣耀的事。领导者有时故意作出某个举动,把自己降到普通人的地位。甚至通过语言的印象,使对方格外受尊重,这是借着立场的逆转,挑起对方的虚荣心。人有一种逆返心理。越是强硬的命令,越是不愿意服从。然而,同样是上司的命令,如果用“拜托”这句话来扭转彼此的身份,人的反抗心理便会微乎其微,常常不会感觉出这是命令。言语也有各种性质,但使得工作岗位的人际关系恶化的一种言语,应该可以说是那些“职务言语”罢!这是什么样的言语呢?比如上司把部属叫到桌旁:“喂!你,听说你不听经理的命令。”怎么听也是上司的口吻,又如:“这是经理的命令”或“你有什么了不起的。你不过是个普通职员”等等。这种“职务言语,”不用说就知道,很容易招致职员们的强烈反抗心理。但是,反用这种“职务言语”的话,实际上使得公司内人际关系趋于顺利的也有。比如经理交给部属某件工作时,故意走到部属的桌旁,说:“有一件事想拜托你……”经理本来应该用命令的语气,却对部属称“拜托”,由于措词使得立场(身份)逆转过来,如此一来,部属便产生了干劲,忙于被委托的工作,这种情形也不少。言语,原本就带有社会的功能。普通职员一旦变成经理,“俺”就变成“我”,给比自己年龄大的人加上“先生”,比自己幼小的人冠上“君”来称呼。但是,如对方也担任管理职务,则对年轻职员也加上“先生”二字。公事中居下属地位的人,经常对上级抱有坏印象。但上级如果冠上“先生”来称呼下级者,那么彼此之间的情势便会扭转过来,使他抱有优越感,对上级便变成尊敬、信赖。这样一来,即使直接发布会招来抵抗的命令,也可以使部下感到是命令而去实行。总之,在工作场所,为了巧妙调动部属,不让他们把命令当命令,好能地挑起他们的自尊心,是非常必要的。