客服述职报告.doc

文档介绍：述职报告
尊敬的领导:
我自进入浏阳市自来水公司这个大家庭后,短短的时间内,学习到了以前所不能学到的,不管是在学习锻炼、社交礼仪,人际沟通,还是为人处事等,都有了很大的提高和认识。在单位领导和同事的精心培育和教导下,我通过自身努力,无论在思想上、工作上,还是学习上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现在我将这段时间以来的工作内容作一下系统总结:
思想上,积极参加政治学为首的党中央的正确领导,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,遵守公司各项规章制度,按时出勤,不做违反规定及有违公司形象的事。最重要的我是学会了怎样以一颗平常心去对待任何事情,给自己重新定了位,树立了奋斗目标。在公司各位领导和同事们的爱与关怀中,我体会着成长的快乐和感动,用心收获着这份宝贵的人生财富。
工作上,我清楚地认识到了自己所处的位置,就自己目前的情况而言,我的岗位是窗口,窗口的重点在于服务,直接面对客户,深深地觉得自己身负重任。作为公司的门面,公司的窗口,代表的是公司的形象。这就要求我们不仅积极熟悉公司业务而且在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。让每一个到我们公司的客户都能感受到我们的用心服务及微笑服务。
过去的工作中,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好的为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天做好客户的来电、来访的接待及客户来办理的一些业务外,还会碰到一些态度不好的客户,往往一些客户不是能够很好的沟通,就会吵闹,说什么话的都有,所以这时候要求我们一定要冷静,要设身处地的为客户着想,以十二分的耐心做好客