文档介绍：服务质量标准—执行细节(休闲—健身服务)
序
检查结果
号
服务标准
Y
N
N/A
A
接待处
1
客人抵达时,有一名专职接待员招呼客人。
2
员工要热情、友好地问候客人。
3
员工要询问客人的姓名和房号,并在服务过程中至少一次使用敬称。
4
员工要向客人介绍健身设施的使用方法。
5
员工要向客人提供一块汗巾。
6
员工要向客人提供更衣室的衣柜门匙。
7
接待处的柜台表面要干净、整洁。
B
员工表现
8
员工要穿着合适的运动服装。
9
员工要规范佩带名牌。
10
员工要保持仪容整洁。
11
员工要与客人保持适度眼神交流。
12
员工要保持微笑,态度亲切友好。
13
员工要熟练、流利地运用工作日常英语。
14
在服务过程中,如果员工需要与其他同事交涉时,要回避客人。
C
设施介绍
15
员工要穿着合适的运动服装。
16
员工要询问客人的具体要求。
17
员工要询问客人以前身体是否有损伤或其它健康问题。
18
员工要对所有健身器材均有清楚的认识。
19
员工要向客人提出适当的健身建议。
D
产品
(1)健身房
20
健身房要布置得当,提供多种类的健身器材。
21
健身房的器材要方便使用,每件器材均有清晰的使用说明。
22
健身器材要正常使用。
23
墙上要有挂钟。
24
健身房要有电视机。
25
电视机要清楚标列频道选择。
26
健身房要干净、整齐。
27
提供饮水机及水杯。
28
要提供干净的汗巾。
29
所有镜面均清洁、无污迹。
30
地面要干净、无任何垃圾碎屑。
31
墙面要干净、无磨损。
32
空调或暖气的温度要舒适。
33
所有照明灯具均能正常使用。
34
提供一小篮新鲜水果。
(2)游泳池
35
提供一小篮新鲜水果。
36
如果是度假酒店,至少有一个游泳池。
37
泳池要清洁,池水要清澈见底。
38
池水温度要舒适。
39
泳池四周要干净、无任何垃圾碎屑。
(3)网球场
40
网球场要干净、无任何垃圾碎屑。
41
球网要质量上等。
(4)桑拿室
42
清楚标明有关注意事项。