文档介绍：任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字,应立即用其它
礼貌用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语,是我部门考核服务中心的标准用语,请务必使用,养成习惯。
节日期间,应说:××节快乐+各种场面用语。
让对方说话、行动时,用:请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、
对方说话、行动完毕时,用:清楚、明白、谢谢、多谢!
接听电话第一句说:“您好!XXXX,请问有什么可以帮您?”
帮人转接电话,说:请稍等,我帮您转到××,如果转接不成功,麻烦您播打××号码,直接联系。
来电、来人查询信息时,说:请稍等,我马上帮您查。无法及时回答对方问话时,说:不好意思,请稍等片刻再给回复好吗?或者说:不好意思,请稍等片刻,我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗?
来电找部门管理人员时,说:请稍等,我帮您看看在哪个位置,请不要挂线…
打错电话时,说:对不起,打扰了您,我拔错了号码。
受到批评时,说:谢谢您的教导,我会马上改正的!
与对方沟通失误,而分不清责任时,说:不好意思!我们向上一级请示好吗?
工作失误时,说:对不起!给您(或大家)带来了麻烦,我愿意承担责任,请给我改过的机会好吗?
常用礼貌用语:
请不要着急,很快就给您办好。
请问还有什么问题吗?
请问您希望怎么办?
请问,您的意思是……
请问我能为您做些什么?
请问您还想了解什么吗?我们很乐意为您提供.
请让我来帮你忙吧!
请不要着急,我已安排了,很快就给您办好.
请您与××部门联系解决好吗?××部门的电话是××
请问我还有哪些地方说得不够清楚,我可以再说一遍!(勿用:你没听懂,我再说一遍。)
请稍等,我查一下再答复您.
请不要急,马上就好.
对不起,这样恐怕不太好.
对不起,我问一问别人或帮您打听一下.
对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问.
对不起,这里走不通,请走那边.
对不起,我们再核查一下,请您也回忆一下.
对不起,我们再查一下.
对不起,我现在忙,马上就来。
对不起,我不太懂,我问问别人。
对不起,我找别人帮您解决。
对不起,我找别的同事帮您。
对不起,我不太会,我找别人帮您解决。
对不起,我们暂时还未提供此项服务,但我们会把您的意见反映给上级领导。
对不起,您想要的×××我们暂时没有货,能改成××的吗?也不错的!
对不起,我们已经查过了,一般不会错,但我们可以帮您再查一查。
对不起,我来帮您做。
对不起,请您明天再来。
对不起,请您稍候。
对不起,请您再说一遍好吗?
对不起,您看怎么办更好?
对不起,您还需要什么?
对不起,可能是我们听错。
对不起,我们一定会努力改进的。
对不起,我再帮您想别的办法。
对不起,时间可能不够,请想别的办法好吗?
对不起,我们查一下给您答复好吗?
对不起,我已把您的要求跟我们主管(经理)说了,他/她将会给您满意的答复。
对不起,这里是内部用的通道,请您走那边好吗?
对不起,如果您需要用这样东西,我们可以另外为您提供。
对不起,打扰了。
对不起,不好意思打扰您了。
对不起,请小点声,以免影响其他客人。
对不起,这要找刚才为您安排的人来解决,请稍候。
对不起,我们已经核对几次了