文档介绍：停车场运营方案
目录
一、 停车场项目的具体落实 3
1、 项目管理说明 3
2、 运营公司组织架构 5
3、 车管保安员/收费员培训方案 6
二、 项目服务增长点 11
三、 关于公司 12
四、 案例说明 12
停车场项目的具体落实
我司拟按照城市综合体的服务标准为停车场提供专业车场服务。根据停车场实际状况,我司在人员配备、管理方式、物资配备、岗位编制及岗位职责等方面进行专业、细致、贴心、规范的车场服务工作。我们将以先进的管理理念为停车场提供优质化、人性化的服务,满足停车场7*24小时不间断的工作性质和活动规律,我们的服务将会为顾客提供贴身管家式服务,为停车场的整体服务特色增光添彩。
项目管理说明
拟采取管理方式
针对停车场项目车场的特点,结合行业普遍规律,我们拟采取3班次24小时连续营业的方式,对停车场项目停车场进行7*24小时不间断管理。
现场服务以三个统一要求员工,主管定时巡查,及时更正现场服务的不足。
培训员工上岗前需培训合格;上岗时有三天的岗上培训;正常工作后,有定时的补充培训。培训内容包括公司、服务和客户的应知应会,也包括服务技能的学录和单据我们负责各种车场所用单据的记录和整理,包括但不限于:车辆出(入)场记录表、车况记录表、车场巡逻表、突发事件记录表等。
沟通定时和客户沟通,就车场的运营情况进行沟通并提出建议。
物资配备情况
日常服务设备列表
序号
设备名称
驻场
数量
品牌
作用
1
服装
驻场
按需
XX
规范管理
2
鞋、帽
驻场
按需
XX
规范管理
3
反光背心
驻场
按需
XX
日常管理
4
交通指挥棒
驻场
按需
XX
日常管理
5
电风扇
驻场
1
美的
日常管理
6
微波炉
驻场
1
品牌
日常管理
7
台式电脑
驻场
1
品牌
日常管理
8
对讲机
驻场
按需
品牌
联动管理
9
执勤用路锥
驻场
按需
XX
日常管理
10
饮水机及用水
驻场
按需
品牌
日常管理
11
管理办公用品
驻场
按需
品牌
日常管理
须贵方按需提供物资清单(包括但不限于以下物资)
序号
设备名称
驻场
数量
品牌
作用
1
办公室(含办公桌椅按需)
驻场
1
规范管理
2
员工休息区(含桌椅板凳及更衣柜按需)
驻场
1
规范管理
3
员工日常饮用水及饮水机
驻场
按需
品牌
日常管理
4
执勤用路锥
驻场
按需
品牌
日常管理
5
停车场日常管理所需办公用品
驻场
按需
品牌
日常管理
6
对讲机
驻场
按需
品牌
联动管理
7
强光手电(充电式)
驻场
按需
品牌
日常管理
8
车轮锁
驻场
按需
品牌
日常管理
9
各类交通指示牌
驻场
按需
品牌
日常管理
10
坡道起步器
驻场
按需
品牌
日常管理
每个停车场项目人员岗位详细排班及说明
早班(7:00——15:00)
中班(15:00—— 23:00)
晚班(23:00——次日 7:00)
备注
收费员
1
1
1
车管保安员
1
1