文档介绍：目录
第一章保洁服务整体思路和设想 1
项目环境分析 1
对本项目保洁服务的特点分析 2
预期达到的管理目标 5
第二章保洁整体方案 7
总体原则 7
环境清洁的工作内容及标准 8
环境卫生作业计划与程序 16
环境卫生检查制度 23
保洁注意事项及应急措施 25
第三章服务人员的培训方案 29
培训计划 29
员工培训的具体内容 30
第四章服务人员的管理与配置 31
第一节组织架构及各岗位职责 31
第二节人员设置 33
第五章物业服务费测算细目及报价 35
结束语 39
保洁服务整体思路和设想
医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁,做好医院室内外的环境卫生工作,是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求,同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一,是医院生存发展的需要,是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子,运用先进的技术和树立保洁工作的理念,是医院管理者很值得研究的重要课题,对于建设现代化医院具有深远的意义。
第一节项目环境分析
南京市栖霞区迈皋桥医院创建于1949年,历经了半个多世纪的风雨沧桑和改革发展,现已成长为一所集医疗、预防、保健、教学、科研和培训为一体的综合性二级医疗机构,1997年被市卫生局命名为:南京卫生学校附属医院和国家级的爱婴医院,2000年又增挂了“栖霞区中医骨伤专科医院”牌子,2001年成为市首批医保定点医院。医院先后获省“公众满意形象单位”、市“文明单位”、花园式医院、三信三优单位等荣誉称号。2003年度又荣获省级文明单位和南京市“十佳医院”称号。2005年度医院管理工作先进单位, 2005年度完成国民经济与社会发展奋斗目标先进单位、南京市栖霞区社会治安综合治理先进单位,院妇产科获得2005年“市级文明班组”称号,2008年荣获全市唯一一家二级医院中医保AAA级单位。
医院地处和燕路290号,座落于地铁起点站旁,位置优越、交通便利。全院现有职工350人,其中卫生技术人员270余名,具高中级专业技术职称人员150余名。设置内、外、骨、妇、儿、中医、五官、口腔、眼科等临床科室20个,检验、放射、药房等医技科室12个,配备有进口美国GE螺旋CT、荷兰飞利浦及德国西门子彩色B超诊断系统各壹套、日本奥林巴斯电子胃镜、TCT检查系统、电子阴道镜、日立全自动生化分析仪、贝克曼全自动化学发光免疫分析系统、日本光电五分类血球分析仪等万元以上的医疗设备50余台。拥有内科、外科、妇产科、骨伤科、儿科五个病区,开设病床140张,每周均有内、外、妇、儿科、骨科专家定期坐诊。
在做好医疗服务的同时医院大力改进环境面貌,改善就诊条件,病房全部设有卫生间,冷、热水,冷暖空调。
第二节对本项目保洁服务的特点分析
一、环境的特殊性
保洁工作所服务的建筑类型包罗万象,然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑,其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高,在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。
如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅,层高较高,大面积玻璃较多,地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位,以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作,可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁,工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多,卫生间多,公共走廊较长,病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点,应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生,可以采用设置公共区域保洁岗位
和常规保洁员定期巡视的方法,同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题,以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。
二、对象的特殊性
在医院环境中开展保洁工作时,所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行,而面对病员和家属时,我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。
如病员属于弱势群体,有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的,比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此,作为一名医院保洁员工,应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率,同时,不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体,他们虽然自身没有患病,但家属生病需要他们照顾,本来就心情不佳,在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作,经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧,尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。
三、标准的特殊性