文档介绍：WebGrid CRM 制造业解决方案
一 CRM 概述
CRM (Customer Relationship Management) 既客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系
的新型管理机制,它实施于企业的市场营销销售服务与技术支持等与客户相关的领域 CRM 的目标是一
方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户另一方面通过对业务流程的全面管理来降
低企业的成本 CRM 既是一种概念也是一套管理软件和技术利用 CRM 系统,企业能搜集跟踪和分析每
一个客户的信息从而知道什么样的客户需要什么东西同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响
使企业与客户的关系及企业利润得到最优化
CRM 系统通过多渠道整合企业与市场市场与客户客户与企业等各种信息使得客户与企业之间的
信息传递变得更加方便快速从而可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里在全公司
各个部门之间共享这同一个客户资料数据库发生在这个客户上的各种接触无论是他何时索要过公司简
介还是他是否曾经购买过产品都记录在案每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这
些数据让这个顾客得到整体的关怀这样原来可能飞走的定单就留住了当然 CRM 系统是否能够真正发
挥其应用的功效还取决于企业是否真正理解了"以客户为中心"的 CRM 理念这一理念是否贯彻到了企业
的业务流程中是否真正提高了用户满意度等等
二企业经常面临的问题
在您的企业中您是否总是遇到如下问题
,为何反应不大?
,汇报率有多大?
3. 怎样分析,才知道谁是真正的潜在购买者?
4. 用哪些方式,才能和那些潜在的顾客多多接触?
5. 所有的客户线索都需要花大量的时间去找吗?
6. 如何快捷地方便地让企业相关人员都掌握各种市场信息
7. 如何将您产品的最新消息及时地批量地发送给客户
8. 为什么销售人员无法跟踪复杂的销售路线
9. 怎样知道其他部门(同事与顾客的联系情况?)向客户承诺过什么?
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10. 如何了解顾客对公司产品的看法?
11. 如何掌握这么多客户偏好的变化?
12. 如何通过各种渠道了解顾客更多的其他信息?
13. 面对的是一位老客户,如何报价才能留住他?
14. 怎样知道顾客是否忠诚?
15. 经理手上有一张大单,让哪位销售人员做更放心?
16. 跟单跟了很长时间的业务员要辞职,怎么办?怎样防止他把客户带走?
17. 企业如何避免因为某销售人员离去而失去重要的客户和销售信息
18. 如何缩短您产品的销售周期
19. 为什么会有大量重复性的工作有时还会造成许多想不到的错误
20. 客户的问题不是我这个部门的问题,怎样处理?
21. 售后服务为什么老跟不上....
22. 如何加强企业后期的客户服务?
那么如何解决这些问题呢
三 WebGrid CRM 的解决方案
我们的解决方案是通过对用户信息资源的整合在全公司内部达到资源共享从而为客户提供更快
速周到的优质服务吸引和保持更多的客户通过对销售业务进程的全体跟踪销售管理销售进程与市
场管理客户服务关联起来使销售人员市场人员营销管理人员能够密切的协同工作并且能够个性
化地开展销售任务跟单团队合作等工作同时基于销售客户信息市场信息跟单过程信息客户
服务信息可以方便地了解全局性的销售情况并可以进行统计分析适时及时地跟踪和管理营销体系
的整个过程
WebGrid CRM 产品就是充分了解并分析了企业营销过程市场管理客户管理客户服务过程中存在
的问题以统一资源信息以客户市场销售服务为营销链以销售服务一体化和协同工作为纽带
突出产品的功能性灵活性可定制性和协同性同时产品提供强大的智能分析和统计功能为销售分
析市场分析销售管理服务管理决策支持等提供有效及时的工具和手段
四体系结构
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五功能模块
WebGrid CRM 产品按功能模块分为以下 12 个功能模块
一个性化桌面与自己相关的所有工作提供个性化桌面包括我的桌面我的收藏日程安
排我的任务我的进程我的费用通讯录我的客户高级搜索
二系统配置完系统配置系统设置和系统管理的相关信息包括类型定义状态定义工作
进程属性定义员工管理机构管理角色管理权限管理权限共享个性化设置操作日志
三基础信息系统基础信息包括库存信息客户信息伙伴信息代理商等信息
四知识库管理为用户提供企业全面的知识库管理使销售相关人员能够方便地了解销售相