文档介绍：公务员之路从华图起步
2013年国家公务员国税系统面试专项班拓展材料
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目录
第一章国家公务员国税系统面试考情考务分析 3
第二章中国国税系统专项知识拓展 6
一、税务系统基础常识 6
(一)组织架构简介 6
(二)常用职位职责简介 6
(三)税务工作人员基本工作原则和理念 6
(四)国家税务局工作人员基本素质要求 7
(五)税收的作用 8
二、常见日常工作流程和制度规定 9
工作场景一:咨询辅导制度 9
工作场景二:首问责任制 10
工作场景三:冲突处理规范 10
☆冲突处理的沟通原则 10
☆冲突处理的“清空技巧” 11
工作场景四:涉税办公规范 11
☆接待来访规范 12
☆工作交接规范 12
☆交流协调规范 12
工作场景五:办税服务厅突发事件应急处理制度 12
☆突发事件的处理遵循下列四项原则 12
☆应急处置的五点基本要求 13
☆办税服务厅常见应急示例及处理方法 13
A 税务干部与纳税人发生纳税争端的应急处理 13
B办税设备故障、网络故障等导致办税中断的应急处理 14
☆处理中出现下列情形之一的,通报批评,并追究相关人员(责任人)的责任 15
三、相关最新政策理论 15
(一)《“十二五”时期税收发展规划纲要》要点 15
(二)国家税务总局党组会议传达学习十七届六中全会精神 16
第一章国家公务员国税系统面试考情考务分析
2013年家公务员招考大幕已经拉开,本文主要围绕国家公务员招考中,国税系统招考的面试特点和题型分析进行展开,选取2012年国考国税系统面试情况为重点参考对象,综合近三年的考试趋势,为考生提供备考指导。
一、面试考务分析
(一)面试信息
2012年国税系统面试时间为2012年2月21日—3月4日。近两年中,国税系统都没有统一时间进行面试,而是分地区进行面试。2012年国税系统面试中,北京国税、湖北国税、天津国税、甘肃国税、江苏国税等采用同时段全国统一面试题。山东国税、陕西国税、吉林国税、四川国税、海南国税等省份选择单独命题。
(二)面试形式
面试形式全部是结构化面试。2011年、2012年国税系统面试中开始均出现材料题的形式。
(三)面试题量及时间
在2012年面试过程中,国税系统因为各地国税面试时间不同而出现题量不一致的情形,题目数量从3—5道不等。其中,陕西国税、四川国税和海南国税均是3道题15分钟,湖南国税、内蒙古国税和吉林国税是4道题20分钟,湖北国税、江西国税是5道题25分钟,山东国税题量是3至4道题。一般来说,国税系统题量为3—5道题。有些地方已经出现了专业化试题,例如山东、湖南、内蒙、吉林和四川等省国税。
二、面试考情分析
(一)题型分布
题型分布总体特点为题型全面,题目设置重点考查分析问题、解决问题的能力,针对近两年国税系统面试真题进行分析研究,可得出2012年、2011年、2010年面试题型分布图如下:
从近三年的题型分布中,我们可以看出,国税系统面试题型分布还是比较有规律的。综合分析类题目一直都占据着主要位置,特别是单独命题的省份。解决问题能力和执行力一直是国税系统面试考查的重难点,由于很多考生缺乏社会工作经验,因此在涉及到做人、做事的题目时,往往不能有效把握与人沟通的原则和技巧,不能执行有效。在此,提醒各位考生要能提前自我测评,发现自身优劣势,有的放矢地备考。自我认知与职位匹配类题目在数量上整体呈现下降的趋势,但是通过对真题的分析,发现实际上很多题目的职位匹配性非常强。如2012年2月25日国家公务员考试山东国税面试题:
现在贫富差距扩大,谈一下原因,并说说我们在税收政策方面可以采取的措施?
如2012年2月29日国家公务员考试国税系统面试题:假如你是某县一名税务人员,你负责的一户企业连续两个月出现的同样的报表错误,你请示科长后要求企业进行了改正。最近,你有事请假,该企业又出现了同样的错误,但临时接替你工作的小王没有发现这个问题,可证却批评了你,你该如何处理?
以上两题中在题型上分别属于综合分析类及人际沟通类题目,但是考生如果对于国税工作的职责、相关理论政策以及工作流程和制度不熟悉的话,答题时是不可能获得高分的。因此,考生在备考中,职位认知相关的工作必须要加强。
三、命题趋势分析
除了了解题型分布外,最重要的其实是了解最新的命题趋势,通过研究近三年国税系统的面试真题及题型分布,此系统的题型特点和规律主要表现在以下三个方面:
(1)题目主题设置时效性强
纵观近