文档介绍：通过科学的市场细分深入理解移动客户需求
完善山东移动的客户关系管理
–项目建议书–
北京,2003年4月6日
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目录页码
A. 罗兰•贝格在服务于通信企业和大型中国国有企业方面存在独特的优势 3
B. 罗兰•贝格对中国移动通信客户细分和客户关系管理现状的理解 15
C. 罗兰•贝格对山东移动通信有限责任公司客户细分项目使命的理解 26
D. 罗兰•贝格丰富的客户细分项目经验和科学的方法与工具将有助于项目的最终成功 36
E. 罗兰•贝格对山东移动客户细分项目开展的计划建议 51
F. 项目价值 64
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A. 罗兰•贝格在服务于通信企业和大型中国国有企业方面存在独
特的优势
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罗兰•贝格战略咨询公司成立于1964年,目前罗兰•贝格公司业已在全球
22个国家建立了32个办事处,跻身于世界领先管理咨询公司行列
罗兰•贝格战略咨询公司全球网络
•在22个国家拥有31个分支机构
•拥有来自31个国家的1,000多
名咨询顾问和490余名支持人
员
•国际化的项目团队
•所操作项目的三分之二基于全
球性竞争环境
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罗兰•贝格为全球客户操作了大量前沿性的项目课题
发展战略管理市场营销组织机构和管理体系
•企业发展战略的制定•客户关系管理•组织的核心能力确定
•公司业务发展目标的制订•品牌/多品牌战略的制定•公司治理结构的方案设计
•产品竞争策略制定•营销组织设计及其管理流•(控股公司)组织机构设计
•市场进入战略程设计•管理体系方案设计
•营销信息系统设计
收购兼并•销售业绩提升人力资源管理
•购并策略制定•人事管理诊断
•购并后整合潜力分析•职务/工资体系设计
•购并后整合方案设计•激励机制设计
•实施支持•目标管理和业绩评价
•人力资源管理流程设计
企业重组运营管理网络经济/电子商务
•机构重组设计•生产布局和流程优化•公司IT战略制定
•业务重组的方案设计•供应链管理•公司电子商务战略的制
•业务管理流程的重组设计•产品研发管理定
•实施支持•全面质量控制•电子商务解决方案的评
估
•业务流程再造(BPR)
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将罗兰•贝格公司独特的咨询理念不断地付诸实践是我们区别于其它的咨
询公司,赢得客户信赖的根本原因
罗兰•贝格公司理念中国客户对我们的评价- 例子
罗兰•贝格公司先进的工作方法和系统性的工作流程
作为战略咨询专我们始终强调将使我们对自身存在的问题有了更清晰的认识,通过与罗
家,我们不相信全球的网络和经兰•贝格公司的密切合作不仅对我们的经营业绩改善起
通往成功的道路验与本土化相结
到了积极的推动及促进作用,而且加深了长虹管理层对
只有一条合
西方现代管理思想,提高了长虹核心团队的管理水平
—四川长虹
我们必须为客户我们期望与客户…相比于其他咨询管理公司,罗兰•贝格体现了系
提供定制化的解建立起基于彼此统、严谨、务实、高效率的德国作风,他们的咨询方案
决方案,而非标信任和价值贡献体现了世界一流战略咨询公司的水平,不仅仅停留在理
之上的长期关系
准化的产品论的传播。
—中远集团
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罗兰•贝格的项目视角: 高度关注于变化
…变化驱动型…客户导向型
快速分析•互动式的,与客户项目小组成员共同组成联合团队
•咨询项目结果是:“客户自己的掌上明珠”
•在项目过程中不断将拥有的专有知识和经验充分传
授给客户
设计
•为客户面临的问题提供个性化的解决方案,而非教
条式的咨询产品
实施•提供适合于客户的罗兰•贝格