文档介绍：宿州市中医院物业管理服 务 方案制作单位:安徽华意物业管理有限公司制作日期:二OO九年四月八日宿州中医院物业管理服务方案目录前言第一章企业基本情况简介……………………………………………4第二章对本项目物业管理的整体设想及策划………………………5第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理……………6第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标……13第五章拟采取的安全与秩序维护方案………………………………14第六章绿化和保洁管理方案…………………………………………22第七章停车管理方案…………………………………………………30第八章物业管理报价…………………………………………………31结束语前言首先,十分感谢宿州市中医院领导对华意物业的信任,如有幸承接“宿州市中医院”项目物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合“宿州市中医院”的实际情况,针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们以华意物业崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借华意物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置,为“宿州市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境,提升“宿州市中医院”的物业价值,并使“宿州市中医院”成为宿州市医院管理行业的品牌。本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“宿州市中医院”物业管理服务和合作意向,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,拟定的物业管理项目实施方案。再次感谢宿州市中医院领导能给予我们合作服务的机会。第一章企业基本情况简介一、公司简介安徽华意物业管理有限公司前身隶属华意实业(香港)集团,专业从事物业管理服务,持国家物业管理企业三级资质证书。2009年进入安徽市场。我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式,建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度,组建了一支具有创造力和团队精神的高素质物业管理团队,各部门经理(主任)和管理人员均多年从事物业管理工作,具有丰富的物业管理经验。公司自成立以来,不断学习和借鉴先进的物业管理经验,一直坚持社会效益带动经济效益,物质文明和精神文明同步发展。二、企业理念根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点,我公司采取以下管理理念:团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理1、团队意识和吃苦精神:团队意识和吃苦精神,是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。2、个性舒张和竞争机制:个性舒张是对员工活力激发的重要方式,人有不同层次的需求,员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性,有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段,赛马不相马,赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。3、先进模式和一体化管理:企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验,形成自己的一套经营管理模式:以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系(ISO9001:2000)、一体化管理体系,用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说,物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系,使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。第二章对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。通过我们的服务,为“宿州市中医院”创造价值,为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。一、总体管理服务目标前期目标成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友;提高服务质量和标准,提升宿州市中医院品质。合同目标在合同期内,全身心为医护人员及病人服务,成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。一年内通过“宿州市物业管理优秀医院”的考评;二年内通过“安徽省物业管理示范医院”的考评;二、管理服务理念―――――华意物业让您更满意让 —— 严格管理、规范服务、心心交流您 —— 医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。满意—— 成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、三、服务承诺1、总体指标(1)满意度指数百分之95以上;(2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故,(3)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,2、分类指标(1)管理处设专线24小时受理服务(2)医护人员及病人接待时间:365天8:30-20:30;(3)各类服务人员上岗培训率达到100%;(4)有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;(5)清洁管理无盲点,管理服务范围保持环境整洁,环境垃圾日产日清;(6)