文档介绍：目录
员工入职培训方案
员工入职培训大纲
基本培训手册
紧急事件处理指南
培训表单
员工培训方案
培训对象
物业管理处全体管理人员
培训目的
全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;
掌握各类岗位职责、管理手册;
掌握公司管理规章制度;
通过全面的职业培训,提高员工的工作素质。
培训时间安排
每月15日、30日两次培训
培训内容
员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-
公司企业文化;
管理规章制度;
财务管理规章制度;
工程管理;
清洁管理;
保安管理;
客户服务;
消防管理;
意外事件处理;
特殊工种将另行增加专业培训课程。
培训负责
培训工作总体由物业办公室负责,各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
共同培训内容-由培训主管负责主讲
公司的企业文化、宗旨及工作方针;
公司组织架构及各主要负责人;
各相关部门工作关系介绍;
公司人事制度,员工手册、管理手册;
公司基本之财务政策;
基本培训手册内容;
各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
工程部
工程部管理手册;
各类工作制度;
各类岗位职责;
各类工作表式;
各设备、设施位置;
各机房规章制度;
各机房钥匙领用及移交制度;
交接班制度;
对讲机使用及呼叫规范;
报修单操作流程;
紧急情况处理流程;
各机电设备/设施的维修保养计划;
安全操作守则;
设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;
备品备件申领制度;
对外服务礼仪及沟通技巧;
节能意识培训;
保安部
保安部管理手册;
各类工作制度;
各类岗位职责;
各类工作表式;
各保安设备、设施位置;
公共地区各通道钥匙领用及移交制度;
交接班制度;
巡检路线图、巡检流程;
对讲机使用及呼叫规范;
各类保安工具的使用;
消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);
保安计划的制订及实施;
突发事件处理流程;
对外服务礼仪及沟通技巧;
外来施工人员管理;
清洁部
清洁部管理手册;
各类工作制度;
各类岗位职责;
各类工作表式;
交接班制度;
各类公共区域的清洁要求;
各类设备/设施