物业品质管理手册.doc

文档介绍：目录
第1章简介

第2章品质管理中心制度





















第3章品质管理中心职责与权力


第4章品质管理中心组织配置








第5章品质管理中心管理流程


















打架斗殴处理流程
防火安检处理流程


房屋维修管理流程
工程巡查管理流程
电梯运行管理流程
第1章部门简介

第2章品质管理中心制度


第1章总则
第1条目的
为了规范本公司质量体系文件的管理,特制定本制度。
第2条适用范围
本制度规定了质量体系文件的起草、审核、批准、印制、发布、保管、修订、废除与收回的部门及其职责,适用于质量体系文件的管理。
第3条责任
企业主要负责人对本制度的实施负责。
第2章质量体系文件的构成
第4条内容
质量体系文件一般可划分为“标准性”文件和“专用性”文件。
“标准性”文件是用以规定质量管理工作的原则,阐述质量管理体系的构成,明确有关组织、部门和人员的质量职责,规定各项质量活动的目的、要求、内容



















第3章品质管理中心职责与权力

品质部管理职责主要包括五部分的服务管理职责:公司品质管理职责、客服服务管理职责、管家服务管理职责、安全服务管理职责以及工程服务管理职责。
品质服务管理职责:
负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策,和有关管理程序,制定服务中心的各项制度服务项目及各项服务项目的工作流程;
负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作;
组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作;
负责组织对总部及下属公司服务质量体系审核,并监督较重大问题的解决;
编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发,监督执行;
负责与质量认证机构的接洽;
组织质量数据分析和质量改进措施的研究、实施工作;
负责物业服务质量运作的监督、检查和控制,组织处理与质量有关的投诉问题;
完成