文档介绍：高情商沟通
宋可琨
2018年4月20日
我们将50%~80%的工作时间用在了沟通上面!
我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导……都是在沟通。
沟通,是每一位管理者最重要的职业技能之一。
如果我能知道他表达了什么,
如果我能知道他表达的动机是什么,
如果我能知道他表达了以后的感觉如何,
那么我就敢信心十足且果断地说,我已经充分了解他了,也能有足够的力量影响并改变他了。
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沟通ABC
倾听
表达
反馈
沟通ABC
第一层次
听而不闻
第二层次
假听
第三层次
有选择地听
第四层次
专注地听
第五层次
倾听
“听”的五个层次
站在对方的立场去听,思考
对方为什么这样说,要达到什么
目的,对方的感受是什么?用心去听。
话是听到了,但事是什么?没听明白。
装出认真听的样子,而实质上心不在焉。眼睛专注对方
不时点一点头以示赞同。
只听感兴趣的内容,对不感兴趣的内容,
则听而不闻。目光与谈话者保持良好接触,身体前倾,点头,并适时提出一些相关问题。
认真地听对方讲话,同时与自己的经历做比较,身体向讲话者前倾,保持目光接触和热情的面部表情。
倾听的六大好处
I、准确了解对方:
通过倾听对方讲话,推断对方的性格、
以往的工作经验、对工作的态度和想
法,籍此在以后的交往中有针对性地
进行接触。
倾听的六大好处
2、弥补自身的不足:
通过倾听对方讲话,对于缺乏经验的管
理者来说,可以弥补自己的不足;对于
富有经验的管理者来说,可以减少错误
的发生。
倾听的六大好处
3、善听才能善言:
反省:在别人讲话的时候,是否冷漠烦闷?是否坐立难安、急于开口?是否因急欲表达自己的观点,根本无心倾听对方在说些什么,甚至在对方还没有说完的时候,心里就在盘算着如何进行反驳?
倾听的六大好处
4、激发对方的谈话欲:
聚精会神地听,表示你非常关注谈话者的谈话内容,这样会使说话者受到鼓舞,他会兴致所致,从而有利于你了解和掌握更多的信息和情况。
倾听的六大好处
5、使你发现说服对方的关键所在:
多听对方的意见会有助于发现对方不愿意明白表露的、或连他自己也没有真正意识到的关键问题;从中发现对方的出发点和弱点,找出关键点,为说服对方提供契机。