文档介绍：宁波理工学院
毕业论文(设计)开题报告
(含文献综述、外文翻译)
题目杭州市金融服务外包产业竞争力研究
姓名夏淋丽
学号 3050611120
专业班级 05国际经济与贸易(4)
指导教师
分院经济与贸易分院
完成日期 2009年3月7日
文献综述:
“杭州市金融服务外包产业竞争力研究”
文献综述
一、引言
1989年管理大师彼得·德鲁克((Drucker)在《大变革时代的管理》一书中曾经这样预言:“在10~15年之内,任何企业都会将所有‘支持性’而不‘产生收入’的工作以及任何不提供向高级发展的机会的活动与业务外包出去。”①注:国家自然科学基金部分研究成果(项目编号:70373051)。
而在过去的20年里外包的迅速发展无可非议已逐步证实了大师的预言,外包已成为当前企业界与理论界密切关注的一个热点。随着经济全球化的发展和全球产业结构调整,发达国家的产业转移作为外力有力地推动了我国服务外包业务的发展进程,也大力提高了我。此外,积极承接国际服务外包不仅创新了我国的国际贸易方式,也对转变我国经济发展方式和优化经济结构具有重要作用。
此外特别指出的是,金融服务外包作为服务外包新兴业务,近年来在我国市场上已经起步,并呈现出加速度发展的态势。国际上银行、证券、保险等领域的金融企业出于战略规划、成本控制、增强核心竞争力等多种因素的考虑,其服务外包的范围和规模都得到了空前发展。德勤咨询公司《关于全球金融机构离岸外包2007》的研究报告表明,2001年全球只有不到10%的金融机构进行离岸外包,而到2005年这个比例已经达到了75%。与此同时,按照我国加入WTO的承诺,2006年底我国的金融行业全面对外开放,新一轮全球金融服务业的产业转移已经势在必行。
因此本文将围绕服务外包展开有关国内外服务外包理论研究方面的文献综述,从而为研究地区服务外包提供理论基础,并为杭州市开展金融服务外包
产业竞争力的实证研究提供理论依据和科学借鉴。
二、国内外研究现状
(一)对服务外包内涵界定的综述
1990年,Gary 《哈佛商业评论》上发表了题为《企业的核心竞争力》一文,首次提出了“外包”的概念。外包(Outsourcing)是指企业将其非核心业务通过合同方式分包给其它企业来承担,而自已专注于核心业务发展的一种管理模式。外包依据转移活动对象的差异可以分为制造业外包和服务外包。如果转移对象属于制造加工零部件或某种组装、总装活动则是制造外包,如果转移对象是作为投入的服务性活动则是服务外包。
最简洁的概念表述是:企业将原来在内部从事的服务活动转移给外部企业去执行的一种业务安排。最通用的服务外包概念是指企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务,发包给本企业外第三方服务提供者的经济活动。
目前外包已经从制造外包发展到了一个崭新的阶段—服务外包,但学术界和产业界对服务外包认识繁复多样还没形成统一。下面介绍主要的几类关于服务外包的定义:
(1)根据《商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知》,服务外包包括IT外包(IT Outsourcing)和商务外包(Business Outsourcing)两部分。IT外包分为IT服务外包、应用管理、应用服务、网络和桌面服务、基础架构支持服务。商务外包分为商务流程外包BPO(Business Process Outsourcing)和流程服务(Processing)。其中,BPO是将一个或多个完整的业务流程或整个业务职能的管理工作外包给外部服务商,其绩效主要与客户服务以及战略性商业价值挂钩。流程服务涉及管理和执行的转移,以使用户和外部合作伙伴之间的交流实现自动化。
(2)世界著名咨询公司关于服务外包的定义
美国GARTNER公司的定义是:GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将
IT服务市场分为:离散式服务和外包即服务外包;IDC公司的定义是:IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成:IT外包市场(ITO)、咨询及系统集成市场(C&SI)以及技术产品支持市场(TPS);而毕博管理咨询公司的定义:服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力,以信息技术为依托,利用外部专业服务商的知识劳动力,来完成原来由企业内部完成的工作,从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。更广泛意义上的服务外包:是指依据服务协议,将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。WTO的《服务贸易总协定》将服务分为12个部门,即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服