文档介绍：工作流程
1、接到客户维修通知后以30分钟到达,如同时有多个客户需要维修,应按照‘轻重缓急’处理,同时与客户约定时间维修,应按约定时间到达。
2、咨询客户需要维修的机器具体位置以及设备的问题现象
3、预判断故障现象是什么原因引起的,维修此问题的价格告知客户,如客户同意维修,然后再维修,如需要重新安装系统,需咨询客户电脑里是否有资料需要备份,让客户自己备份好数据以后再重新安装系统。
4、现场问题是否解决。如现场解决不了,须带回公司维修的应告知客户维修周期,并在quickr详细登记。
5、问题解决,让客户签写维修手续。
二、服务规范:
1、只要机器内存高于512MB(包括集成显卡),就必须全新安装系统,不允许安装Ghost系统,而且IE要升级IE8,打完操作系统的基本补订。并在给客户安装好后,根据客户的要求再次调试完毕后,对系统做出一键还原的安装,建议直接将一键ghost快捷方式放到桌面上,或者告诉客户如何使用,使客户自己以后可以自己还原系统。同时安装的XP系统,对品牌机,要求安装OEM操作系统,对于非品牌机,要求安装VOL OEM操作系统。实现最优的服务质量,并做好细节。
2、打印机硒鼓加粉问题:
(1)到达客户维修地点时,无论什么原因,先打印一张测试页看效果。(有粉和没有粉的区别一眼都看着不一样)。如果打的测试页有偏淡或是打印不匀的情况,就先不要急着加粉,说明硒鼓本身就有问题,这样就先给客户说清楚,如果加过粉之后会出现什么样的问题,看看客户还要不要加粉,这样可以减少不必
要的麻烦。
(2) 加粉的时候对于自己熟悉型号的硒鼓可以直接拆解,对于自己不太熟悉的型号,取出来后先仔细看一下,如果感觉可以拆开的话可以拆下试试,但是当拆不开的时候一定不要硬拆。另外在拆鼓的时候一定要小心,一般拆坏的几率很小,但是毕竟硒鼓主要靠导电均匀才能更好的发挥其性能,所以拆的时候也不一定要全部都拆开,这些可以根据自己的经验而定。
(3)装鼓的时候把拆开的零件按原位装好就行,并仔细检查所拆零件是否都按原位全部安装,是否有漏装等情况。
(4)安装测试正常后把加粉遗留的杂物清理干净。如果没有按照程序进行,造成的损失自己承担。
3、新机器、新系统安装驱动程序时,要求必须安装原厂驱动,不可用驱动精灵之类的安装。因为每个厂家对自己生产的硬件可能是按需定制,其驱动也是相应的,如果驱动不对,可能会产生意想不到的问题。
4、高配置的机器安装微软操作系统时,要求安装为微软的杀毒软件,这样系统的配合会更好一些,机器会更加稳定一些。低配的机器,可以根据实际情况安装杀毒软件。
5、不允许安装360安全卫士。
6、在给客户安装软件时,建议同样软件只安装一个,最多安装两个。如字处理软件,如果安装了Office,就不要安装WPS及其它的了,除非用户有特殊要求才可以安装。这样避免两个同类软件因为竞争的原因而故意设置针对竞争对手软件的陷阱,从而导致系统不稳定或缓慢。当然这种情况不是每个软件都会发生的。但尽可能不要安装那么多,只要能够解决问题就可以了。
7、注意安装一些软件时,有些软件会自带另外一些附件软件,如有的软件带BAIDU的工具条之类的东西。就在安装时注意不要选择安装这些附加软件。如果自动强制被安装了,请通过“添加删除”程序删除
8、安装完系统后,请按厂家的