文档介绍：保
安
员
培
训
方
案
2013年4月
目录
保安员纪律 3
保安员权限 4
保安员的职业道德规范 4
保安员仪容仪表规定 5
保安员的行为规范 5
对讲机使用管理制度 5
保安员的奖惩办法 6
保安部经理岗位职责 7
项目分队长岗位职责 7
项目班长岗位职责 8
门岗岗位职责 8
巡逻岗岗位职责 9
火警事件的处理程序 10
盗窃等破坏事件的处理程序 10
高空坠物事故应急预案 11
盗窃等破坏事件的处理程序 11
殴打暴力事件的处理程序 11
仪态举止规范 15
保安员培训方案
根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。一、培训内容
1、保安管理制度
(1)保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定
(2)行为规范
(3)对讲机使用规定
(4)保安人员奖惩制度
(5)岗位职责
2、消防知识
(1)消防安全知识
(2)灭火器使用及灭火方法
(3)火警报警程序
3、紧急事件处理程序
(1)火警处理程序
(2)盗窃等处理程序
(3)高空坠物处理程序
(4)殴打暴力事件处理程序
(5)盗窃等破坏事件的处理程序
4、军体素质
(1)仪态举止规范
保安员纪律
,遵纪守法,敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。
,忠于职守,服从管理,听从指挥。
,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。
,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌。
、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、
打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。
、手机等个人通信器材,禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不超过一分钟。
,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主(住户)时不得闲聊与工作无关的话题。
,禁止利用工作之便敲诈***,收受***。
,亲友如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
,不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
、销假制度,外出必须请假。
保安员权限
,对***、放火、抢劫、盗窃、***等现行违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。
,有权保护现场、保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权利。
,制止未经许可的人员、车辆进入小区。
、车辆及其所携带和装载的物品,按规定进行验证、检查。
。在执行保安服务过程中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶报复,可采取正当防卫措施。
,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时向业主报告。
、三棱刀等管制***和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视,并报当地公安机关。
《治安管理处罚条例》的人,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚的权利。
,可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查。
,必须责令责任人照价赔偿或报告领导,但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。
保安员的职业道德规范
,忠于职守
保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障甲方(业户)生命和财产安全的责任。因此,保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感,把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成任务。
,勇于护法
保安员必须模范地学法、守法、用法、护法,确保甲方(住户)的安全,通过提供优质的安全服务,赢得甲方(住户)的信任和社会的认可。
,勇于奉献
保安员是公司和甲方(住户)正当利益的忠诚卫士,在任何时候、任何情况下,都应当将公司和业主(住户)的正当利益摆在第一位,为了维护公司利益和甲方(住户)的生命财产安全,不惜牺牲一切,甚至献出生命。
,礼貌待人
热爱人民,关心人民,全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现,也是贯彻“业户至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。
,不谋私利