文档介绍：“智慧银行”功能分区规划方案
分区名称
功能创新点
设备设施
1、咨询引导区
实现业务预审、预约。
通过大堂经理手持智能服务终端实现零售和对公业务的预审、咨询、预约服务。
提高业务预处理效率。
通过智能填单机,实现部分零售和对公业务的预处理填单,以及信息传递。
实现客户的有效分流。
通过服务智能管理系统,有效识别客户类型,实现客户的有效分流。
智能服务终端
智能预处理机
服务智能管理系统(取号和预处理一体机)
2、自助服务区
实现部分柜面业务24小时自助服务。
通过VTM、ATM、CRS等自助设备,实现个人开户、信用卡申请、银行卡挂失、密码重置、信用卡还款、理财产品签约的柜面业务分流。
提供多元化、个性化服务。
通过自动定制卡机、自动售金机、支票存储机、外币兑换机等设备,为客户提供多元个性化服务。
实现运营管理成本的降低。
通过后台作业中心化处理,降低网点人员数量,控制运营管理成本。
可视化取款机
自动取款机
存取款一体机
自动发卡机
自动售金机
支票存储机
外币兑换机
电子回单柜
缴费易
3/4、营销宣传区和客户等候区
提供客户视触听全新体验。
运用高科技显示技术、动作捕捉技术、生物识别技术等,融入互动游戏、自然界面等软件开发,激发客户感官、情感、思维、行动的互动关联,有效增强营销宣传效果。
通过空间、光线分割,以及互动多媒体设备应用,打造出相对独立的产品营销讲解区,定时举行产品推荐介绍会。
打造节奏明快、感观舒适、愉悦的人性化等候环境。
通过空间结构、光线、色彩,以及营销互动设施的有机结合,缓解客户等候压力,提升客户满意度。
大尺寸LED拼接屏
触摸式电子海报机
互动感应桌面
触摸式透明屏
多媒体终端
多功能展柜
全息投影机
智能服务终端和LED电视的互动演说系统
5、电子银行体验区
强化电子银行体验效果,开拓新兴客户群。
通过互动式电子银行体验机,提升体验真实感,吸引年轻的新兴客户群体,增强电子银行渠道的推广力度。
触摸式网银体验机
触摸式收集银行体验机
WIFI热点接口
智能终端
6、金融超市
通过客户自主选择金融产品,了解客户金融需求,进而推动深层次、定制理财方案推荐和销售。
实体化、数字化包装的金融产品
打造超市货架、二维码扫描介绍、结算等真实自选环境
7、特色品牌店
挖掘和吸引目标客户,提供差异化服务,培养客户忠诚度。
通过高端奢侈品展示,吸引目标客户眼球,同时提供低于市场价的购买渠道,培养客户使用我行银行卡消费