年底工作总结.doc

文档介绍：督导工作在总经理、副总经理的领导下,在各个部门的大力配合下,督导部全体同志立足本职岗位,保持饱满的工作热情、积极的工作态度,坚持一心一意为客户、务实创新的工作作风,认真履行督导的基本职能,在店面管理培训、教师培训、选址及解决招生困难等方面做了一些工作,现将一年的工作情况总结如下:
一、努力学****提高部门工作业务水
近一年来,为了不断适应新的工作环境、新的工作内容、新的工作对象和岗位要求,督导部要求督导人员努力学****包括认真研究并策划招生方案、总结其他辅导机构标准化流程与我们的实际情况相结合、督导工作要从实践中做出总结、工作中不断地思考和总结经验。
目前,督导工作得到了客户的好评,但是我们督导部失误之处也是不能忽视,如:节假日活动策划、在招生中创新工作做的不够、教学实践能力差等。这些不足之处是我们督导部在新的一年中都要很大的改善。
二、建章立制和招生工作,进一步规范督导工作
本学年修订了《店面培训标准流程》和《督导部工作职责》,对督导人员工作要求和工作方式方法等都作了明确规定,在制度上为督导部工作奠定了基本框架和基础。
督导人员按照标准流程培训下面加盟店基本能顺利完成任务并能得到客户满意,唯一不足的地方就是在招生方面我们督导还没有找到很好的办法,招生工作的困难有几点:

(1).内部现有的学员续读率有些店面不高,如:临清店暑假有120多名学员到暑假结束后续读学员不到15%,这就说明在教学中学员的管理、教学的质量、学员的沟通等到没有做到位。
(2).就是与家长的沟通不到位。学员多了就乱了秩序。

(1). 宣传单页:现今最多用的招生方式,效果一般它的好处就是费用低宣传直接。
(2).咨询台:在学校门前设立咨询台是最直接,效果是最好,但是需要一定的招生人员。
(3).总之招生方式是多但是每个地方的都不同。这些就靠我们的经营者去把握。
对于以上招生工作而言,最好的招生就是用事实去说话,口碑的宣传力度是最大的!如:曲阜店他们刚开始学员不多,在严抓教学质量的情况下现今稳定学员有80多人。教学质量是第一,。
三、客户回访
,很大一部分工作是有我们督导部来完成,如:选址、培训、跟踪服务等。

(1).暑假前一个月安排暑假招生工作。
(2).寒假前一个月安排寒假招生工作。
(3).就是解决一些其它问题。
,寻找和探索新的招生思路,因为招生工作对于每个培训机构都是重中之重。
四、积极创新,全面开展督导工作
(一)成熟期的加盟店
一年来,督导人员经常到第一线工作,主要面向经营者、青年教师、学员、学员家长等,实时反应下面加盟店情况。
,及时与任课教师交换意见和看法,提出有益的建议。总结好的教学方法并推广他们的一些好的方法,起到了交流学****的作用。
,走向了成熟期这就要求我们督导部做的工作更多了,如:
(1)教学:促进教学改革、加强教学管理、提高教学质量方面发挥作用。
(2)招生:成熟期的加盟店我们督导