文档介绍：2011年7月,根据组织安排,我到嘉祥县信访局挂职,任副局长。一年来,我抱着努力学****业务知识,拓宽思想领域,不断提高自身的政策理论水平和处理解决问题能力的态度,迅速转换角色,认真学****信访条例》和相关法规、方针、政策,扎实开展工作。为期一年的挂职时间虽然过得很快,但是收获颇丰。现将一年来的工作总结如下:
一、加强理论学****迅速进入角色
信访部门是党和政府联系群众的桥梁,到基层信访部门挂职学****对于贯彻落实科学发展观,促进干部成长进步,意义重大,影响深远。对于我这个常年在市直机关工作的干部来说,这是一个难得的学****锻炼机会,为此自己抱着诚恳的态度,珍惜在嘉祥县信访局工作的每一个日子,虚心学****潜心工作。在到嘉祥县信访局挂职之前,对信访工作也有初步的认识,深知信访工作人员面对的是各种各样的信访群众,面对的是复杂程度不同的矛盾纠纷,要想做好信访工作,只有真诚和热心是远远不够的,还需要加强自身学****熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。基于此,我把学****放在挂职的第一位。首先,注意通过书本学****认真学****了《信访工作条例》、各级的有关信访工作文件和相关的法律、法规。在学****中遇到不懂或不理解的地方,虚心向同志们请教,通过学****使自己初步掌握了信访工作的理论知识,掌握了信访接待的基本原则、方法和要领,为开展接访工作奠定了一定的理论基础。其次,注意向身边的同事学****认真学****他们的接访方法、分析判断问题的思路和处理问题的技巧,在学****借鉴中不断提高自己的能力素质。第三,注意在工作实践中学。及时对自己参与的接访案例进行分析总结,归纳分类,认真梳理不同类别案例的基本法理、司法程序和转办渠道,为尽快提高自己的接访质量起到了较好的促进作用。
二、积极参加接访,认真解决群众诉求
信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题,为民办好事办实事,我时刻牢记党的宗旨,从尊重人、理解人、关心人的角度出发,针对来访群众的思想认识和实际问题,尽力多做解疑、释惑、顺气工作,努力做到想群众所想,急群众所急,帮群众所需,解群众所难,实实在在为群众办实事办好事。在信访工作中,经常面对的都是有怨气或其它想法的群众,给我的感觉就是要做好信访工作,确实需要付出很多很多的努力,但最重要的一点:必须付出真诚的心、无私的爱,才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。在接待信访群众时,我坚持做到热情热心,认真倾听群众诉求,认真记录群众反映的问题,同时,积极向信访群众宣传党的相关政策,做好思想教育和情绪疏导工作,认真分析解决问题的思路方法,协调相关部门妥善处理信访群众反映的问题,较好地完成了工作任务。一年来,共参与接访187件,自己单独接访63件。通过接待处理一些信访问题,提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力,使我受益匪浅。
三、挂职期间取得的收获
一年来,在嘉祥县信访局全体同志们的关心帮助下,通过自身的不懈努力,不仅收获了知识,也收获了友谊。
一是增加了对信访工作的认识。信访工作对我来说是个全新的工作,通过一年的工作,使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准,突出对人民群众讲感情,一切为了群众,一切依靠群众,坚持党的群众路线,深入群众,深入基层,倾听群众呼声,反映群众意愿,解决群众反映强烈的热点问题,与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关