文档介绍：空港国际销售案场规章制度
作息制度
正常工作日作息时间:8:00-----17:30
考勤制度
迟到:迟到者每次罚款10元,三次以上者罚款50元:10分钟以上1小时以内,每次罚款20元;1小时以上作旷工1天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
早退:早退者每次罚款20元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工1天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一天罚款50元,一个月内累计三次将予以除名。
病假:员工病假须提前通知销售经理,并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资,两天以上病假扣除当天工资。
事假:事假必须提前1天以书面形式通知销售经理,经批准后方可执行,未经批准,擅自离岗,以旷工处理。事假不得超过1天,超期请假须经公司总经理批准,方可离岗。超期离岗者,以旷工处理。超期四天以上,视为自动离职。事假期间扣除当天工资。
外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向销售经理请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予20元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工一次处理。
着装、仪表制度
上班时间在办公室、销售大厅内需要按公司要求着装;
上班前五分钟内必须着装完毕;
轮休但仍需接待客户的销售人员,必须着装接待客户;
所有销售人员人员须仪表端庄,头发梳理整洁,女士淡妆上岗;
工作期间需保持良好的站姿、坐姿及饱满的精神面貌,展示公司训练有素的良好形象;
着装仪容不符合要求的,销售人员罚5元,并立即停止工作,整理着装和仪容;
例会制度:
每日早8:40举行晨会,激励士气和布置当天的工作。
每周日下班前全体例会,由销售经理作上周工作总结及下周工作安排。
每周例会,每位人员至少提一条工作建议或合理化建议(各方面均可:发掘客户、市场分析、接待技巧、管理等);如被采纳,销售部给予奖励。
销控制度
每日销控情况由主管统计后于每日例会中核对,休息员工上班首先要及时与销售主管核对自己的销控表,及时填补房源。
销售人员无权留房,客户定金先到者优先。
销控表上保留的房号,如有客户购买,销售员须经得销售经理的同意后方可出售。
销售人员必须严格按照销控表执行销售,所售房源不得超出销控表范围。
现场接待中心来人及来电接待规定
值班人员按顺序接听来电,必须在铃响三声内接听热线电话;
接听电话后,统一说:您好!空港国际
接听电话找人,须将话筒轻放、有礼貌的小声转告、严禁拿着话筒高声呼叫;
接听电话后,须按来人来电表的要求认真填写;
销售人员按规定顺序接待来访客户;
销售人员接待来访客户时必须带齐以下物品:名片、售楼夹、计算器、笔、本等工具;
某销售人员员与客户交谈时,如需其暂时离开或向其询问事宜时,必须走到近前,向客户致意:对不起,打扰了。然后方可继续;
来访客户离开时,必须送客户出门,与客户道别并目送客户离开;
送完客户,销售人员必须负责将接待客户时所用的桌、椅摆放整齐,水杯、烟灰缸等清理干净,保持销售大厅的整洁。
如接待过程中,有重要电话打入,销售人员需向客户致歉后接听,时间不得超过一分钟。
接待中心纪律要求
严禁在销售大厅