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内容:
总结
2018/11/16 THE ART OF HASSLE—FREE MANGEMENT
研讨的目的
了解21世纪质量管理哲学的基本概念,并讨论个人在质量改进中应扮演的角色,帮助企业管理者用有效的方法和工具,以团队合作的模式,通过管理创新,建立能够塑造持久竞争力的企业管理文化和管理体系,达成质量改进目标。
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质量改进过程
质量不会自动地出现。若想改进质量,我们必须长期地付出时间与努力,而要使努力收到成效,就需要组织中每一个人的参与。
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管理层的决心
改进质量的第一步,即组织的管理阶层必须首先郑重承诺,下定决心开始踏上持续改进的过程。
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Path to Achieving Results Based on Excellence
21世纪
Centory
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组织为什么会存在
任何组织都有具有相同的目的:
“提供需要的解决之道”
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焦点
我们是谁?
谁是我们的客户?
客户为什么会找我们?
我们如何比竞争对手更具优势地应对需要?
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如何满足需要
需要
要求
业务
关系
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为什么不能满足需要
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