文档介绍：摘要服装电子商务市场的飞速发展给服装网络商店带来商业机会的同时,也带来了激烈的竞争与巨大的挑战,如何尽快盈利并获得持续竞争优势是服装网络商店经营者关心的重要现实问题。无论是在传统环境中还是在互联网环境中,培养和维系顾客忠诚是盈利的关键途径。近年来已有学者指出,消费者对关系本身的评价也会影响顾客忠诚,关系价值、关系满意等以关系为评价客体的概念应运而生。本研究以笆谐〉穆蚣椅Q芯慷韵螅荚诮⒐叵导壑刀怨丝椭页系挠跋模型并加以实证研究,以期促进中国笆谐〉姆⒄埂在对现有文献和消费者定性访谈的基础上,本研究首先将笆谐〉墓系价值定义为:买家对其与卖家的关系给自己带来的所得和所失进行的比较性评价。并把关系价值细分为关系利益、关系成本和起调节作用的情景因素,其中,关系利益包括社交性利益、信心利益、经济利益、特殊待遇利益、服装社会属性利益和服装体验属性利益;关系成本包括信任成本、生活信息隐私成本和身体特征信息隐私成本;情景因素包括产品展示、网站性能和卖家专业性。然后,本研究构建了关系价值各维度对顾客忠诚的影响模型,并提出了研究假设,即关系价值各维度会对顾客忠诚产生影响。接下来,本研究开发了关系价值个维度的的测量量表,并通过问卷设计、数据收集和数据分析,验证了关系价值各维度对同时,笔者根据研究的结果,提出了针对笆谐÷艏业挠Oㄒ椤1研究的创新点是明确给出了关系价值以及关系价值各构成维度的概念,并基于网络消费者样本开发了具有良好信度与效度的多维度测量量表,构建了笆场中买家感知关系价值对顾客忠诚的影响模型。本研究首次尝试在笆谐广阔的视角,并为笆谐÷艏彝ü叵倒芾砘竦霉丝椭页厦魅妨伺Ψ向。最后,笔者也指出了本研究的不足之处,希望能够为今后的研究提供一些思关键词:笆谐。汗丝椭页希汗叵导壑担还叵道妫还叵党杀荆磺榫靶姿顾客忠诚的影响作用。环境中定义并测量关系价值,从而为学者们考察顾客忠诚的影响因素提供了更加路和借鉴。
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:谗埠玄学位论文作者┳:逻堡导师签字:渺々/研究生学位论文独创性声明和版权使用授权书坠鷉旦旦签字日期:力汐辟莎月细学位论文版权使用授权书签字日期:如辍耭可日独创性声明本人声明:所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。对论文的完成提供过帮助的有关人员已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签字日期:本学位论文作者完全了解有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的印刷本和电子版本,允许论文被查阅和借阅。本人授权可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ
,研究的主要问题和目的,本选题的研究现状和本研究的意义,最后介绍本研究的技术路线和研究流程。.暗缱由涛竦亩ㄒ年对于服装电子商务行业而言,是机遇与动荡并存的一年。一方面,全球经济环境的压力对传统服装行业造成较大影响,在这种情况下,众多传统服装企业开始寻找集约型经营模式,进军电子商务领域。另一方面,从年开始兴起的服装直销企业在、年呈现了井喷式发展,众多中小型网站的涌现,行业领军企业的起起落落,垂直局行碌纳桃的J胶蜕唐分掷嗖欢嫌肯郑这都成为了电子商务和媒体各界关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分,服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。服装电子商务是指以计算机网络为基础所进行的各种针对服装产品进行的商务活动,包括服装商品的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。按交易对象的不同,服装电子商务可以分为三类:,企业对消费者物,即在借助网络实现服装商品或服务从商家/卖家转移到个人用户颜的过程中,资金流、物流和信息流三个环节都有网络的参与。.泄暗缱由涛穹⒄垢趴主要足企业建立网站,实现了信息交流和内部协作等基础层面的架构。年非典的爆发催化了网购市场的启动,加上年淘宝网的加入投入了大量的营销和广告费用,在很大程度上也吸引和培养了用户。教ㄒ揽考鄹裼攀凭奂了大量入气,服装服饰类商品逐渐成为主营商品之一,特别是个性化、时尚类的,企业对企业,消费者对消费者渲蠦和嚼啾怀莆M绻根据艾瑞咨询年发布的服装电子商务报告,如图所示,我国服装电子商务关键的发展时间节点如下年之前:服装业从世纪年代开始引入电子商