文档介绍：95%的中国消费者选择信任官方微博
40%的全球100强公司在微博上进行客户服务。
88%的全球100强公司在Twitter上进行信息发布。(数据来源:eMarketer)
95%的中国消费者信任官方微博信息,这一比例高于第二名日本41%。高于美国73%。
30000家企业已经入驻腾讯微博
数据来源:eMarketer、腾讯微博内部数据
微博已成为网民眼中的主流应用,企业的新兴营销阵地
社会化时代
企业需要与消费者建立
一种超越传统商业关系的新联系
消费者
企业
Jim Stengel
Former Global Marketing Officer for P&G
我们现在真正需要的是把思维模式进行转变,真的去适应现今的消费者。营销不再是“宣传和售卖”而是与消费者“建立关系”。
微博以其传播速度快的特点,成为与消费者建立关系的最快途径。
根据腾讯《虚拟世界真实信赖》调研,微博在关注他人言论与自我表达方面表现比SNS高出一筹。信息会通过用户的关系链快速传播出去。
 
手机占领消费者碎片时间,无线网的发展让信息通过微博随时向大众进行传播。
 
微博上的关系从熟人、感兴趣的陌生人延展开,为信息带来信任感。
 
微博的关系链相对开放,将社会权威、企业品牌与普通大众拉到同一对话平台,用户可以直接用@的方式将对品牌的感受发给企业,同样可以对企业发布的信息发表评论并且转发,从而对品牌产生影响。
弱关系链传播速度更快
手机终端发布更及时
基于熟人网络的信任感更高
消费者与品牌直接对话
数据来源:腾讯《虚拟世界真实信赖》报告
社会化平台积累的忠实受众
购买意愿更高
监控与
引导舆论
重度忠实消费者
浅度关注消费者
潜在消费者
围观
分享
引导销售
提升
参与度
客户服务
微博营销是建立在关系链上的
贯穿消费周期,为企业提供全价值营销平台。
社会化CRM
用户沉淀
在facebook上,一个星巴克的粉丝和一个非粉丝在消费费用上的对比是235美元 vs 111美元。
与品牌长期互动的用户购买意愿更高。
炫酷展示,模块自由组合,多重营销环节全面满足
最新潮炫酷的
展示界面
便捷全面的
管理分析后台
便捷自主的管理后台,多种运营工具,及时了解听众、广播、行业趋势
无缝贯通的
多功能社区
与支付平台、电子商城、SNS社区、活动平台无缝贯通
活动平台
免费
开通一个微空间
开展一个社会化活动
￥2,000,000
个性社区
平台贯通
用户沉淀
自主管理
舆情监控
数据报告
￥ 320,000
￥ 1050,000
￥ 130,000
￥ 200,000
￥ 300,000
Minisite平台搭建
广告推广费用
第三方调研公司
针对用户网络行为调查
用户DM发放
活动策划与内容设计
优惠券
插件
在线支付、开放应用的接入
e
腾讯微博与财付通、拍拍无缝贯通,并接入开放式电商应用,全面打造基于腾讯强关系链的社会化商务平台
企业
应用
在线
商城
支付
插件
多年培养的有良好在线支付习惯的用户群
转化
腾讯用户13年来增值付费的习惯无需重新培养,为微博的电子商务打下深厚的用户基础
微博在线购买消费者
数据来源:腾讯公司2011年Q3财报
腾讯用户的网络增值消费习惯已非常成熟