文档介绍：淘宝客服培训之 ——语言规范
标准用语:
欢迎语
对话用语
议价的对话
支付的对话
物流对话
售后对话
评价对话
个性签名
个性签名
签名为个性的、积极向上的、能提高买家亲近度的。也可以是促销信息。
淘宝客服常用语
一、欢迎语:
您好!我是客服XX,很高兴为您服务,有什么为你可以为您效劳的。
回复语
您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动:满100元减5元,满200元减10元,(以此类推)默认为圆通快递。
您好,我需要为您看一下库存单,麻烦您稍等。
二、对话用语:
亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵。。。
亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能的可能会便宜点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是过硬的。
缺货用语:
很抱歉,亲,刚为您查询过,您要的这一款我们暂时缺货了,您看一下别的款式可以吗?**款我们也卖得很好的噢!(根据客户需求来推荐相关的款式)
亲,不好意思,这一款刚刚卖断货了,厂方正在赶工,到货时间我们还没确定,真的很抱歉,您可以看下其他的款,我们还有很多款式适合您的!(推荐)
三、议价的对话
亲,您好,我最大的折扣权利是就是300元以上打9折,谢谢您的理解。
不好意思,我们真的是最低销售价,利润真的很低,确实减不了啦,要不我给您送点小礼品。
呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等......
非常抱歉你说的折扣很难申请到,要不您看**元可以吗?我可以再问一下,否则我真的不好办。
亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。
当买家提出再考虑看看的时候
1. 希望我们还有机会合作
2. 我们的价格是最优惠的咯
3. 如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦
4. 一分钱一分货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦!
四、支付的对话
客户付款以后的迅速对话回答,能给客户专业的信任感。
亲,已经为您修好价格了,一共是**元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的产品。
亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是客服***。
不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情,晚安!
您好,请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户,请安以下步骤操作:
1进入您的支付账户。
2点击进入我要付款
3点击直接给亲朋好友付款,并点下一步
4 输入两边我们公司的支付宝账户xx并输入付款金额与说明。
5点击下一步按钮进入下一页面,我公司名xxx输入你的支付宝密码确认汇款
6成功汇款提示。
确认订单:
确认订单:
请您核对一下款式,码数,颜色,地址,电话号码都对吗?我们都是按亲拍下的款式和尺码发货的,如有特殊要求请说明哦,留言无效的,谢谢.....
还有,您里面只有一个联系电话,^___^
亲,当地发宅急送快递可以到的吗?