文档介绍：员工忠诚度模型
稳定的员工队伍,即具有高度忠诚的员工,是企业所拥有的一笔巨大的财富,同时也是企业财富的来源。经济学家一般认为,资源是流动的,会快速由一个企业流向另一个企业、由一个产业移到另一个产业,以追求最大利益。但是,战略管理大师迈克尔·波特的研究发现,这个论点太武断。事实上,为逐利而快速流动的资源很少能形成具有国际竞争力的产业或企业,人力资源也不例外。“若投资人或员工对企业或产业的忠诚度越高,它的竞争优势也越大,进而与钻石体系的其它关键要素形成良性互动。(,《国家竞争优势》)”这一论点得到了其所研究的很多国家的产业发展现状所证实,同时也为分析企业内员工忠诚的价值提供了理论支持。
    “员工是企业最重要的资本”是时下非常流行的一句口号,然而却很少有企业能真正理解忠诚员工的意义,因而也很少有企业去履行他们的承诺。企业不肯向员工忠诚投资的原因,大概是因为他们只知道忠诚的成本,但不懂得它的价值。解雇员工可以节省费用,这非常直接,可是员工忠诚程度下降以后在现金流上最终会造成什么样的后果,就不那么清楚了。许多人力资源部门都曾经核算过招聘、培训的成本,甚至还计算过新职工取代经验丰富的老职工在生产率上的损失,试图以此给员工的流转加以量化并定价。更具创造性的研究人员还把员工轮换造成的服务质量下降也记入了成本核算。但是这些数据仍未能说服经理们,因为它们不跟账本上的数字或现金流直接挂钩。事实上,员工流动及调换在现金流上的真正后果远远超过了大部分经理的直觉估计。其对公司盈利的消耗在大多数会计体系中都反映不出来,但是必须承认员工保持率对成本效率是至关重要的,同时由于它和顾客的获得及保持直接相关,也是保证收入增长的重要因素。员工的忠诚奉献是企业求发展的关键,企业的人力资源作为知识和技能的载体,已经成为创造价值的最根本的因素。忠诚的员工对于企业往往意味着更高的利润和生产率,更加完美的品牌和社会形象以及更加稳固的客户资源,因此意味着更大的收益。
    以下本文将根据经济学及人力资本理论的相关内容,通过协调博弈模型、经济价值模型和退出——呼吁模型三个方面来论证员工忠诚对企业的价值所在。
    1、员工忠诚的协调博弈模型
    企业和员工作为经济交易的双方,采取忠诚或是不忠诚的态度和行为,不仅仅是一个道德问题,也是长期文化实践的(重复)博弈的结果,或者说,是一个长期博弈的均衡。假设博弈的局中人X(企业)和Y(员工)。他们的策略空间是:{1,2},1代表低的忠诚或努力,2代表高的忠诚或努力。假设高或低的努力作为一种行为取决于对局人的态度,而态度又与忠诚的高低直接相关。忠诚度高,则会采取高的努力,反之,则采取低的努力。在这里,可以进一步假设自己人没有差序的关系距离,即博弈的任何一方内的所有人都同心同德。此时,博弈的支付(收益)函数是一个期望值,是长期博弈的结果,人们可以理性地预期支付函数及其变化。在一个组织内部,人们有足够的时间了解对局人的信息以及支付函数的结构。这样,可以根据Bryant模型设计出特定信任结构下的协调博弈。
    对局人X和Y都致力于交易的实现或生产过程。对局人i从消费Ci和努力Ei中得到的收益函数是:
    Пi=2Ci -Ei ,i=1,2
    其中,Ci = min(E1,E2),且Ei∈{1,2}