文档介绍：前言 旅游借助互联网,能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求;同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链,涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等,利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体,进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。一方面,互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段,另一方面,大多数没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。在商务流程设计方面,我们遵循以客户为导向的理论,紧密围绕将旅游网站建设成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。 第一部分:网站主要介绍  一、网站定位网站属性:旅游行业门户网站实现目标:专业大型、中型旅游网站。网站具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块或偏重其一,成为北京及周边最好的旅游网站之一。   具体而言就是:   1、对旅游信息进行及时的宣传,特别是旅游发展的最新信息和动向。   2、通过订门票、订酒店、订线路、销售景区商品为旅客提供完善的网上服务。   3、为旅客提供旅游服务及沟通平台。   4、建立完善的服务跟踪体系,及时了解旅客的意见及建议。二、建站原则   1、以目的地为核心   旅游资讯网站以目的地为核心的原则进行信息组织。信息内容的组织、网站的设计、信息的表现形式等都以旅游目的地为核心。   2、以游客为中心   网站遵循以游客为中心的原则建设,信息的提供根据游客的需求制定。把游客放在服务对象的第一位,所有信息内容都以游客的需求为第一需要。要做到条理清晰、能够让游客快速查找到需要的信息。   3、旅游描述的专业化在组织旅游信息内容时,涉及到旅游专业词汇时,要使用行业内的标准词语,使旅游信息更加规范化,专业化,从而提高信息查询的便捷性。   4、检索的便捷化   网站的信息之间、功能之间必须体现关联性。要做到信息要素之间的关联。信息内容的检索要便捷,让游客迅速找到自己需要的信息。   5、增强游客互动性   根据游客的需求,提供人性化专业化的在线咨询、留言板、在线投诉等线上服务,并做到及时解决、及时反馈。 第二部分:网站栏目及功能    新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、线路预订管理、门票预订、机票预订、团购管理、商品销售、广告发布管理、友情链接、会员管理、旅游论坛等多套系统,以及完善的强大的后台管理操作。 1、网店信息发布系统   添加无限数量的酒店,旅行社、景区等会员信息,每个会员都提供各种类型的自助管理功能,每个会员可凭自己的密码自主管理本会员信息,减轻网站维护工作量。此系统主要用于本站会员信息的发布与管理,以及企业会员商业信息的发布与管理。 2、网上订单子系统   会员便捷预定功能,会员登录后预定,提供线路预订管理、客房预订管理、门票订单管理,对订单可以处理和反馈,客户可以及时了解最新的订单处理信息。涵盖业务流程多种订单状态设置,方便业务管理,强大的订单查询、统计功能。订单的处理结果可以短信、邮件等方式通知客户,降低电话成本,减少对顾客的干扰。 3、会员管理系统可以分为企业会员与个人会员两种类型,可以加强网站站的人气,让更多的人了解网站。会员可以进行相关的活动诸如论坛发贴,发布信息或者参加网站开办的活动等。会员系统的作用主要在于增加人气、宣传网站、发生交易等方面。提供用户注册、