文档介绍：《商业模式新生代》由(瑞士)亚历山大·奥斯特瓦德(Alexander Osterwalder)和(比利时)伊夫·皮尼厄(Yves Pigneur)所著。在这本书里,两位作者用深入浅出的语言、大量富有创意的图像和详实的案例为我们展现、诠释了了商业模式创新的巨大价值以及进行商业模式创新的技术方法。有别于国内的传统管理学教科书,这本书没有纷繁复杂的众多理论,作者在理论阐释方面使用凝练概括的语言,辅之以大量的图像和故事、案例,使商业模式这一概念及其创新变得具体、生动,不再像传统的管理学原理那样抽象。这本书简练的同时,又包含了大量的信息,使读者认识到商业竞争中的各个方面,教会读者如何系统地理解、设计和实施一个全新的商业模式,或是分析和更新旧的商业模式。总而言之,它是一本关于商业模式创新的实用的、启发性的教科书。
本书主要由7大部分组成:画布——用来描述、分析、设计商业模式的工具,商业模式画布;式样——基于领先商业思想家理念的商业模式式样;设计——帮助你设计商业模式的技术方法;战略——通过商业模式视角重新解毒的战略;流程——一套帮你设计创新商业模式的通用流程;展望——于商业模式的未来展望;后记。
一、画布
在画布部分,作者阐述了商业模式的定义及其构成要素。提出商业模式的9大构造块:客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作和成本结构。这9个构造块覆盖商业的4个主要方面:客户、提供物(产品/服务)、基础设施和财务生存能力。
。客户是任何商业模式的核心,赢得客户,便是商业模式的成功。在进行商业模式创新时,要仔细分析客户群,根据不同群体的特点进行分类,比如大众市场、利基市场、区隔化市场、多元化市场、多变平台或多边市场。
。它具有以下要素:
新颖——产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求;
性能——改善产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法;
定制化——以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值;
把事情做好——可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值
设计——、产品因优秀的设计脱颖而出
品牌/身份地位——客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值
价格——以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体
成本消减——帮助客户削减成本是创造价值的重要方法
风险抑制——帮助客户抑制风险也可以创造客户价值
可达性——把产品和服务提供给以前接触不到的客户
便利性——、使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值
、接触器客户细分而传递其价值主张。企业组织可以选择通过自有渠道、合作伙伴渠道或两者混合来接触客户。
。与客户保持良好的关系是企业制胜的一***宝。客户关系类型可以分为以下几种:个人助理
(基于人与人之间的互动,可以通过呼叫中心、电子邮件或其他销售方式等个人肋理手段进行)、
自助服务(为客户提供自助服务所需要的所有条件)、专用个人助理(为单一客户安排专门的客户代表,通常是向高净值个人客户提供服务)、自助化服务(整合了更加精细的自动化过程,可以