停车场管理制度.doc

文档介绍：一、停车场秩序维护员管理制度
1、停车场秩序维护员在工作时间内必须统一着装,穿戴整齐,负责对停车场内车辆的停放和出入进行管理;
实行早、中两班制(根据实际情况变更),服从统一安排调度;
遵守规章制度,上班不得擅离职守,若需要请假,必须在前一天告知上级,以便工作的另行安排;
停车场秩序维护员必须认真核查进出车辆的型号、车牌号与进出卡,切实做到一车一卡准确无误;
停车场秩序维护员凡在管理中发现进出车辆无故走反进出方向,必须及时提醒,为其指明路线;
停车场秩序维护员在管理中发生任何危机状况必须及时进行处理,且向上级汇报事件经过及处理结果;
新进停车场秩序维护员上岗前必须接受服务用语、停车场收费系统操作等相应培训,其他人员必须不间断地进行相应危机处理培训;
停车场秩序维护员上班前必须对停车场岗亭及停车专用设施进行简单检查及保养,发现问题须及时向上级汇报,并及时找有关部门予以处理;
停车场秩序维护员在上班时间不得在岗亭里吸烟、吃东西,不准与其他工作人员说笑,不准会客、看书报、听广播,及做其他与职责无关的事,更不准随意离开工作岗位;
停车场秩序维护员工作时间内应保持思维清晰、行动敏捷禁止酒后上岗;
停车场秩序维护员负责当日卫生责任区的清洁工作;协助保洁员维护停车场内卫生环境;
停车场秩序维护员必须爱护岗亭内及工作相关的各种器具,不得丢失、损坏及携带外出;如造成损坏照价赔偿。
停车场秩序维护员要按章办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明;团结互助,禁止闹纠纷,不说脏话,不做不利团结和有损公司形象的事;
停车场秩序维护员上班时间不得因任何原因与顾客争吵,必须耐心回答顾客所提出的任何问题。
二、停车场收银员管理制度
1、停车场收银员在工作时间内必须统一着装,穿戴整齐,负责对停车场停放的汽车进行收费;
2、实行早、中两班制(根据实际情况变更),服从统一安排调度;
3、遵守规章制度,上班不得擅离职守,若需要请假,必须在前一天告知上级主管,以便工作的另行安排;
4、 停车场收银员必须按停车场规定和标准收费,并开具发票,日班及时缴纳营业款;停车场主管根据缴款单第二联相关数据填写至《停车场日收费明细》,并汇总至《停车场月报表》中;
5、停车场收银人员在上岗前必须预备好相应零钱并核对金额,不得因找零等原因而引起收费当中的不便;
6、凡停车场收银员必须提前15分钟内到岗;
(1)中班人员上班进行交接时,必须在指定地点或岗亭进行交接,早班人员必须在交接中交代清楚所有事宜;并做好相应记录,待双方确认无误签名,将该日所收之款项统一上缴于指定人员后才可离开;
(2)中班人员下班时,做好交接工作,写好交班报表放入信封封好并签名,然后丢进保险柜;
7、停车场收银员在收费中发生任何危机状况必须及时进行处理,且向上级汇报事件经过及处理结果;
8、新进停车场收银员在上岗前必须接受服务用语、停车场收费系统操作等相应培训,其他人员必须不间断地进行相应危机处理培训;
9、停车场收银员上班前必须对停车场岗亭收费系统进行简单检查及保养,发现问题须及时向上级汇报,并及时找有关部门予以处理。
车辆停放管理制度
1、有车辆进场时,当值停车场入口值班人员指引领取计时卡片,由停车场秩序维护员指引车辆慢行,安全地停放在相应的车位上,提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物