文档介绍：有效的领导与沟通技巧
华月娟老师
93/09/05
心得分享:吴铭德/ Ben
组织三阶层的职责与角色
高计大不易效人人策
际
执团
阶划智着变能治队略
中组勇弹应附情合方
加作
与价理团
坚织谋性变值法队法
基控专行
大不法业
执着效率
忠变治团
层制队动
各阶层所需要的能力
基层管理中层管理高层管理
理念技能
人际技能
技术技能
高阶主管应着重在企业的方向与远景
中阶主管应着重在平行的水平沟通及跨部门协调与合作
基层主管应着重在技术层次及方法技能
游戏运作
五人为一小组,选一名总经理由这游戏可了解企业成功之道为
及经理,其余三人为部属,每Ø 目标一致,建立共识
人各发一张纸,每张纸各有五
Ø 任务说明清楚
个图形,另发空白小纸条作为
沟通之用Ø 授权,主动争取而来的
游戏规则为,由总经理发布小Ø 执行力
组的任务,由五人里找出每人Ø 总经理能力不见得要很强但
经理人须要具备较强的能力
纸张中皆有的图形,但在沟通
Ø 经理人除要清楚了解总经理
过程中包括命令的下达及会议的目标,还要提供方法及资
都只能用小纸条沟通,游戏进源给部属
行不可有声音,但要注意到小Ø 太相信过去的经验,也许过
纸条的用量,每个人的小纸条去是因为天时地利而导致的
不可让其它人看到,这表示企成功,但没有方法,所以这
将种下未来失败的果实
业的成本
过去不等于未来,这必须是经理人应有的心态
主管在沟通中扮演的角色
对上司对下属
Ø接受命令Ø传达任务
Ø确认目标Ø提供资源
Ø及时回报Ø任务公平分配
Ø提供信息Ø
Ø提供建言Ø协助解决困难
Ø辅佐Ø考核
有效承上技巧:如何与上司共事
有弃车保帅的决心
诚实为上策
不居功、不诿过
不让老板出糗,要赞美他,对上对下都要赞美
了解上司性格、作风
显示忠诚度
当意见不同时,委婉地表达
越级报告,凶多吉少
不要光给老板问题,也要把解决方案提出
与老板同步
背黑锅的技巧
背黑锅的原则是要让上司了解真的是为他背黑锅
,如果主管也误解是你的错而非为其背黑锅那可
以用以下方法
找主管谈,但避免讨论是谁的错
讨论如何在未来防范未然
是否与上司报告的分寸
了解上司重视事情的种类
与客户相关的问题
跨部门间的问题
例行性的事不用报告
如何让上司了解自己的绩效
工作报告
善用数字
工作计划
过去作了什么
部属作了什么
掌握80/20法则
员工授权
授权真正涵意为信任并要员工为自己掌控的职务负起工
作责任,让他们能适时为(内外部顾客)决解问题,例如
:负责制造的产品或是提供给顾客的服务,另一方面,
经理的职责包括:提供职员正确的材料、设备、信息、
训练让他们能够一次就把事情做对,同时不用去太过监
督员工,如此太于浪费成本,应让让每个员工都能将工
作视为自己的事业,即使无人监督仍可用正确的方法经
营工作、改善质量等等,当员工学会如何负起全责时,
经理原本花在管理的时间就会空出许多,并可利用空出
的时间运用在建立附加价的活动上。