文档介绍：投标单位(签章):
序号
服务承诺
备注
1
维修质量承诺
2
价格优惠承诺
3
故障救援承诺
4
上路服务承诺
5
二十四小时服务承诺
6
7
8
9
10
注:服务承诺的具体内容如下:

维修质量承诺
“设备一流、员工一流、资讯一流、管理一流、服务一流”五个一流服务理念。
“时间优先、质量优先、服务优质、价格优惠”四优的服务宗旨。
严格执行国家和行业标准,按各工艺操作规程维修车辆。
各项规章制度和操作规程公示上墙,认真遵照执行。
产品实行三包,即:包退、包换、包赔。保证零配件纯正,绝不使用假冒伪劣产品和“三无”产品。
严格执行维修行业管理部门的质量保证期制度,维修合格出厂车辆的质量保证期和里程为:
整车大修和总成大修;30000公里或一年内
二级维修:10000公里或6个月内
一级维修、小修:6000公里或3个月内
建立客户投诉处理制度,设置客户意见薄,对客户意见和投诉及时处理确保客户满意。
文明礼貌、热情周到、明码实价、诚信服务。
价格优惠承诺
严格按照机动车维修工时定额收费标准和投标优惠率结算,并公示上墙,以诚信服务客户。
严格保证零配件纯正,库存零配件明码实价,并公示上墙,严格执行投标价及优惠率。
故障救援承诺
为更好服务客户,提升客户满意度,公司配置专用牵引救援车两台,全天候24小时待命。
无论何时,当客户车辆出现故障时,技术人员和救援车必须在5分钟内出发(夜间10分钟出发),赶赴现场牵引救援。
对故障车辆免收救援费。
加强日常对救援车辆的保养,确保救援车辆车况良好,油料充足。
确保服务热线电话的畅通。
上路服务承诺
严格执行公司制定的2