文档介绍：钢材质量保证书
质量、计量异议处理程序
、客户提出的质量异议,以书面形式为准。传真或来人送到相关科室。有关科室审核、查清发货情况、销售价格、货物流向、流量、质保书后,由负责人签字证明是否确属我公司产品,并填写“产品质量异议原始反馈表”交与优钢科。
、优钢科将受理的产品质量异议情况登记备案,传递到生产单位及有关部门,并及时协调度督办产品质量异议。
、优钢科协调有关部门人员到客户单位进行调查、处理。确认产品实物、了解用户材料的使用方法,加工工艺及相关缺陷情况、实物检验、分析质量问题产生原因、确定赔偿金额、双方认可,签订“产品质量异议协议书”。
、重大质量异议及时向有关领导汇报,及时和钢厂商讨解决处理。
、计量异议处理
对用户提出的计量异议,我公司将发货数量、炉号、件数、支数等情况调查清楚,并及时核查发货原始记录、过磅单。如是公司的原因,公司负责协调处理。
、处理方案落实
处理方案确定后,优钢科按要求填写,反馈给财务部及有关部门。有关部门按的意见进行落实,包括办理财务结算、实物退换、补材等。公司领导监督处理方案的执行,直至问题解决。
售后服务
服务承诺
、为用户服务做到热情、周到。在办理业务中,不怠慢用户。
、实行365天服务制,节假日与平时一样,照常办理业务、装车发货。
、积极帮助用户解决困难。用户在办理业务中遇到困难,须外部解决的主动协调;须内部解决的,及时解决,不推诿扯皮。
、本着“公平、公正、及时”的原则,与有关部门做好协调工作,及时处理各类异议
钢材质量保证书