文档介绍：发货管理
一、发货制度
第一条 为规范微生态公司的发货管理,保证货物及时发出从而确保客户满意,特制定本制度。 
第二条 发货审核:所有需发货的事项必须经一定的审批程序,严禁在审批手续不全的情况下发出货物。物流部按相应的审核程序审核完毕后发货。
发货审核程序: 客户下单后,如果客户选择的是网上付款,则需等待确认货款全额到款后,即安排发货;如果客户选择的是货到付款,则由客服电话联系确认顾客购买意向后,即安排发货,发货按照先进先出的原则。
第三条发货前物流员先打印《快递单》、《发货单》,包装好商品,做好发货准备,最后联系快递公司取货。
第四条发货时间:周一至周六18:00前统一发货;15:00之前付款的订单(包括货到付款订单),当天发货,15:00之后付款的订单(包括货到付款订单),次日发货;客户付款后24小时内发货(周日和节假日除外)。如有特殊情况需延长发货时间,应由客服通知客户。
第五条临时缺货断货:由客服在24小时内(周日和节假日除外)通知客户缺货断货情况,建议客户耐心等待。
第六条物流跟踪:货物发出后由物流部门跟踪快递配送情况,及时处理各项问题:
1) 如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏,物流部门要及时联系快递公司了解情况并索赔,同时为客户重新配送货物或退款; 2) 如果出现收货地址错误情况,则由客服联系顾客取得正确收货地址,交给物流部门通知快递公司。
第七条发货统计、单据保存:订单完成之后,所有发出货物要录入《发货统计表》,并且将快递单和发货单归档。
本制度自发布之日起执行。
二、发货流程
第一步审核订单:顾客付款或客服确认顾客购买意向后,物流部门完成后台系统订单审核和订单发货单审核;
第二步确认库存:库存有货则采取先进先出原则选择仓库发货,缺货则通知客户临时缺货,等待调配