关于提高处理中心物业服务质量的几点建议.doc

文档介绍：关于提高处理中心物业服务质量的几点建议
公司:
根据公司核心管理理念和公司领导关于提升管理服务质量的要求,加上近年来随着邮政企业改革分营的深入,邮政物业管理市场化程度不断提高,竞争加剧。因此,我管理处在今后新一轮的合同期内必须将提升管理服务质量置于重中之重的位置。以下是关于提高邮件处理中心物业管理服务质量的几点建议:
坚守服务承诺。做任务事情,要达到什么结果,态度是根本是源头。工作没做好,也是态度出了问题。因此,我们必经把承诺看作生命,不允许破坏承诺的行为出现。要100%体现服务承诺,就必经要遵守物业服务合同,遵守服务操作操作规程和服务规范,遵守公司制定的各工种工作质量标准,遵守自己的岗位职责。每年,管理处要与每一位员工签订岗位责任书,以确保落实服务承诺,提高服务质量。
完善人员和岗位配置
1、增加电工人员。随着附楼的启用,进驻单位和的增加,以及设备的陈旧老化,维修工作量的增加,为保证维修服务的及时和质量,需要适当增加电工人员。
2、监控值班室的值班人员改由电工负责。目前监控室均由保安员值守,保安员流动性大,加上考取消防上岗证需要成本投入和较长的时间,监控中心在处理中心的安全工作是一个核心重要的岗位,因此,保持监控值班人员的稳定性和综合素质显得非常重要。
3、决解保安员缺员的问题。保安员长期存在缺员的问题,需要公司与保安公司协调解决。
4、设置管理处客户专员。一是设置专人,二是设置专用电话。以前此项工作由监控值班人员兼职,但是随着业务量增大,客户服务与安全工作互相干扰,造成服务质量下降。
三、加强硬件及安防设备的投入和完善。
1、完善视频监控系统。为了充分发挥视频监控的作用,有效解除各监控点人力不足及因保安员麻痹疏忽等因素造成的隐患,需对视频监控系统进行完善,主要措施是:
(1)周边围墙增加视频监控点密度,扫除监控盲点,增加摄像清晰度。
(2)增加视频监控的夜视功能,以使在晚上能看清背景和人员。
(3)各道口保证至少要有两个镜头,分别能拍摄到进出车辆车牌号码。
(4)增加大院内停车场的监控点密度,消除监控盲点。
2、加高大院围墙。,-,外人很容易就能爬进来,为了减轻防控人力投入,有效地防范围墙边界的安全,需加高围墙,并安装防攀爬设施。
3、增加围墙红外监控点的密度,目前红外监控镜头的密度是平均120米一对,经常出现误报或不报的现象。为了有效地防范,红外报警装置要完善、可靠。
4、园区的大垃圾桶已使用了多年,大部分残旧老化,需更换一批新垃圾桶。
四、为了加强道口出入